Lettera del consumatore

Ho chiamato il mio ente gestore dell'energia, META per la citta' di Modena, e mi hanno detto che non sono previsti rimborsi a causa del black out di domenica 28/09/2003, perche' e' una causa non imputabile a loro.
Ho sentito dire invece, dalla televisione, che e' possibile spedire un modulo per ottenere tale rimborso.
Come devo comportarmi? devo spedire comunque il modulo?
Grazie mille Giulia