Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 ottobre 2003
Spett. ADUC, vorrei esporre il mio problema.
Ho aderito ad un' offerta telefonica propostami da Tiscali per ADSL che prevedeva due mesi di servizio gratuito al termine dei quali sarebbe partito un periodo a pagamento di 10 mesi.
Tralasciando il numero enorme di imprecisioni dette dall'impiegato che mi contatto' la prima volta, ho accettato l'offerta.
Da 9 giorni a questa parte non posso usufruire della connessione ADSL per impossibilita' di connettermi al server Tiscali.
Ho inoltrato diversi reclami telefonici avendo come risposta che dovevo attendere (con pazienza) la risoluzione del problema.
A giorni finira' l'offerta gratuita di due mesi e iniziera' il periodo a pagamento, io pero' non voglio assolutamente pagare nulla se il servizio non funzionera' al meglio entro breve.
Leggendo le norme contrattuali (che non mi sono mai state inviate via posta ordinaria come da me richiesto) emerge l'impossibilita', da parte dell'utente, di rescindere il contratto.
La mia domanda e' questa: alla luce di quanto descritto come puo' un consumatore difendersi e tutelare il proprio portafoglio?
Posso effettivamente chiedere la rescissione del contratto se continua il malfunzionamento?
VI ringrazio per l'attenzione Distinti saluti
Ho aderito ad un' offerta telefonica propostami da Tiscali per ADSL che prevedeva due mesi di servizio gratuito al termine dei quali sarebbe partito un periodo a pagamento di 10 mesi.
Tralasciando il numero enorme di imprecisioni dette dall'impiegato che mi contatto' la prima volta, ho accettato l'offerta.
Da 9 giorni a questa parte non posso usufruire della connessione ADSL per impossibilita' di connettermi al server Tiscali.
Ho inoltrato diversi reclami telefonici avendo come risposta che dovevo attendere (con pazienza) la risoluzione del problema.
A giorni finira' l'offerta gratuita di due mesi e iniziera' il periodo a pagamento, io pero' non voglio assolutamente pagare nulla se il servizio non funzionera' al meglio entro breve.
Leggendo le norme contrattuali (che non mi sono mai state inviate via posta ordinaria come da me richiesto) emerge l'impossibilita', da parte dell'utente, di rescindere il contratto.
La mia domanda e' questa: alla luce di quanto descritto come puo' un consumatore difendersi e tutelare il proprio portafoglio?
Posso effettivamente chiedere la rescissione del contratto se continua il malfunzionamento?
VI ringrazio per l'attenzione Distinti saluti
Risposta ADUC
o risolve il contratto adesso o rischia, questo e' ovvio. In ogni caso, occorrera' invii una raccomandata A/R, ma nel primo caso potra' limitarsi a ritenere risolto il contratto per inadempienza, specificando di non volere l'attivazione del servizio in quanto il periodo di prova e' stato insoddisfacente ed avendo lei provveduto a comunicare tempestivamente detta cessazione entro il periodo di prova medesimo. Nel secondo caso, occorrerebbe intimasse semplicemente di rendere attivo il servizio entro e non oltre un termine -possibilmente di almeno 15 gg, se ci sono 15 gg alla scadenza- dando avviso che in difetto riterra' risolto il rapporto -e, se necessario, adira' le vie legali.
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