Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 ottobre 2003
Egr. Dottore, le segnalo dei problemi con il servizio fastweb (Milano) da me sottoscritto, non tanto per il servizio in se erogato, quanto per i problemi legati alle richieste di cambio abbonamento o ritiro degli apparati noleggiati da contratto.
Io ho sottoscritto un contratto Internet senza limiti il 13/12/2002 che mi comporta una spesa mensile di 67, 00 euro, inizialmente era inclusa come offerta fastweb la TV station gratis per 4 mesi, poi a pagamento a fronte di un corrispettivo di 8, 33 euro mensili.
Visto che non la ho mai utilizzata ho deciso di chiamare il numero (con attese oltre i 10 min!!!) nel mese di maggio per chiedere il ritiro, e quindi la disdetta dell'opzione TV station da contratto, mi e' stato risposto, senza fornirmi ulteriori informazioni, che mi avrebbero ricontattato per accordarci sul ritiro, cosa mai avvenuta, oltre a cio' ho sollecitato il servizio.
ho richiamato nel mese di giugno e luglio ottenendo sempre le solite risposte ma mai indicazioni sul giusto procedimento da fare per richiedere il ritiro dell'apparato TV (ovvero mandare una mail o un fax con la richiesta del tipo di variazione).
Nel mese di settembre dopo aver ricevuto l'ennesima bolletta comprensiva degli importi del noleggio dell'apparato TV, ho richiamato il servizio clienti e finalmente mi hanno detto cosa fare per richiedere il ritiro, dicendomi che io non avevo mai fatto richiesta e reclamo nei mesi precedenti se non nel mese di maggio (e' possibile che gli operatori ricevono premi se riescono a mantenere i clienti e se riescono a far sottoscrivere piu' abbonamenti e opzioni possibili??)!!
Ho chiesto il rimborso dei soldi pagati da maggio fino alla disdetta dell'opzione tv station, mi e' stato risposto che non mi sara' accreditato nulla.
Come posso difendermi? C'e' una possibilita' che mi rimborsino i soldi da me pagati per un servizio che non ho mai usufruito? Perche' societa' di questo "calibro" non tutelano il cliente-consumatore da eventuali disservizi?
Ringraziandovi anticipatamente per una vostro chiarimento Distinti saluti
Io ho sottoscritto un contratto Internet senza limiti il 13/12/2002 che mi comporta una spesa mensile di 67, 00 euro, inizialmente era inclusa come offerta fastweb la TV station gratis per 4 mesi, poi a pagamento a fronte di un corrispettivo di 8, 33 euro mensili.
Visto che non la ho mai utilizzata ho deciso di chiamare il numero (con attese oltre i 10 min!!!) nel mese di maggio per chiedere il ritiro, e quindi la disdetta dell'opzione TV station da contratto, mi e' stato risposto, senza fornirmi ulteriori informazioni, che mi avrebbero ricontattato per accordarci sul ritiro, cosa mai avvenuta, oltre a cio' ho sollecitato il servizio.
ho richiamato nel mese di giugno e luglio ottenendo sempre le solite risposte ma mai indicazioni sul giusto procedimento da fare per richiedere il ritiro dell'apparato TV (ovvero mandare una mail o un fax con la richiesta del tipo di variazione).
Nel mese di settembre dopo aver ricevuto l'ennesima bolletta comprensiva degli importi del noleggio dell'apparato TV, ho richiamato il servizio clienti e finalmente mi hanno detto cosa fare per richiedere il ritiro, dicendomi che io non avevo mai fatto richiesta e reclamo nei mesi precedenti se non nel mese di maggio (e' possibile che gli operatori ricevono premi se riescono a mantenere i clienti e se riescono a far sottoscrivere piu' abbonamenti e opzioni possibili??)!!
Ho chiesto il rimborso dei soldi pagati da maggio fino alla disdetta dell'opzione tv station, mi e' stato risposto che non mi sara' accreditato nulla.
Come posso difendermi? C'e' una possibilita' che mi rimborsino i soldi da me pagati per un servizio che non ho mai usufruito? Perche' societa' di questo "calibro" non tutelano il cliente-consumatore da eventuali disservizi?
Ringraziandovi anticipatamente per una vostro chiarimento Distinti saluti
Risposta ADUC
in primo luogo, deve verificare se il suo contratto prevede questa possibilita' di variazione contrattuale in corso (anche se parrebbe, da quanto le hanno detto, che sia prevista). In secondo luogo, qualsiasi tipo di richiesta o comunicazione deve essere effettuata a mezzo raccomandata A/R, sempre indicando un termine entro cui adempiere a quanto richiesto e dando avviso che in difetto saranno adite le vie legali.
Per cio' che concerne la sua attuale richiesta, poiche' manca una comunicazione formale per raccomandata, le e' molto difficile poter dimostrare l'inadempienza altrui e quindi richiedere il rimborso. Puo' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace, ma niente di piu' in quanto ci pare non abbia prove.
Per cio' che concerne la sua attuale richiesta, poiche' manca una comunicazione formale per raccomandata, le e' molto difficile poter dimostrare l'inadempienza altrui e quindi richiedere il rimborso. Puo' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace, ma niente di piu' in quanto ci pare non abbia prove.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti