Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2003
Situazione:
- acquisto ad inizio giugno presso il rivenditore Ventura di Reggio Emilia (centro commerciale Meridiana) del pacchetto alice ricaricabile,
- in data 19.06.2003 attivata linea adsl (numero di casa, per lavorare di notte sulla mia casella email),
- impossibile installare software, dopo un numero di almeno 15 telefonate finalmente e' uscito il tecnico telecom ed ha sistemato il software,
- alla scadenza della card fornita con il kit di avvio 3 mesi dal 19.06.2003, che ho utilizzato solo parzialmente per il ritardo di oltre un mese della assistenza, e' stato impossibile trovare la card di ricarica. Il rivenditore indicava di andare a MODENA per acquistarla.
- sabato 23 settembre trovo la card in vicolo Trivelli presso il centro TIM di Reggio Emilia, dopo una serie di telefonate,
- impossibile eseguire la ricarica perche' nel frattempo il modem e' stato disattivato e la ricarica di alice avviene solo attraverso il modem stesso,
- innumerevoli telefonate a 187, che rimanda a 800187187, che rimanda a 187 opzione 5, che stacca la linea, non risponde.
- spedita anche email al centro di assistenza alice ricaricabile, nessuna risposta.
ESSERE ASSISTITI DA TELECOM E' IMPOSSIBILE Se non eseguiro' la ricarica entro 15 gg dalla scadenza del contratto cioe' siamo agli sgoccioli), la linea ADSL (100 euro per la attivazione) verra' disattivata.
Per favore spiegatemi cosa devo fare. Dovro' o restituire il Modem alla telecom (100 euro), o riattivare la linea disattivata (100 euro) o forse gettare la card appena comprata (50 euro)?
Grazie
- acquisto ad inizio giugno presso il rivenditore Ventura di Reggio Emilia (centro commerciale Meridiana) del pacchetto alice ricaricabile,
- in data 19.06.2003 attivata linea adsl (numero di casa, per lavorare di notte sulla mia casella email),
- impossibile installare software, dopo un numero di almeno 15 telefonate finalmente e' uscito il tecnico telecom ed ha sistemato il software,
- alla scadenza della card fornita con il kit di avvio 3 mesi dal 19.06.2003, che ho utilizzato solo parzialmente per il ritardo di oltre un mese della assistenza, e' stato impossibile trovare la card di ricarica. Il rivenditore indicava di andare a MODENA per acquistarla.
- sabato 23 settembre trovo la card in vicolo Trivelli presso il centro TIM di Reggio Emilia, dopo una serie di telefonate,
- impossibile eseguire la ricarica perche' nel frattempo il modem e' stato disattivato e la ricarica di alice avviene solo attraverso il modem stesso,
- innumerevoli telefonate a 187, che rimanda a 800187187, che rimanda a 187 opzione 5, che stacca la linea, non risponde.
- spedita anche email al centro di assistenza alice ricaricabile, nessuna risposta.
ESSERE ASSISTITI DA TELECOM E' IMPOSSIBILE Se non eseguiro' la ricarica entro 15 gg dalla scadenza del contratto cioe' siamo agli sgoccioli), la linea ADSL (100 euro per la attivazione) verra' disattivata.
Per favore spiegatemi cosa devo fare. Dovro' o restituire il Modem alla telecom (100 euro), o riattivare la linea disattivata (100 euro) o forse gettare la card appena comprata (50 euro)?
Grazie
Risposta ADUC
se e' cosi' (non e' possibile ricaricarla da un altro modem?) potrebbe provare a risolvere il rapporto contrattuale con Telecom, inviando una raccomandata A/R in cui fa presenti le inadempienze e l'impossibilita' di utilizzare il servizio per le complicanze tecniche e la disattivazione da parte loro del modem che rende impossibile la ricarica, ritenendo pertanto cessato il contratto per loro inadempienza, senza alcun onere a suo carico e col rimborso della scheda acquistata ma inutilizzabile, da rimborsarsi entro 15 gg, avvisando che in caso contrario adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti