Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2003
Ho subito pesanti disagi in seguito al black out di domenica scorsa, e come Voi suggerite vorrei procedere alla richiesta di rimborso forfettario al mio fornitore (ACEA). Mi sorge pero' un dubbio: nella Carta del servizio ENEL disponibile sul vostro sito e' riportato testualmente: 8. Rimborsi forfettari per il mancato rispetto degli impegni L'ENEL, a fronte di documentate inadempienze degli impegni relativi ai seguenti standard:
- tempo massimo per l'attivazione della fornitura (cfr. punto 3.1.3.)
- tempo massimo per la riattivazione della fornitura in caso di subentro (cfr. punto 3.1.4.)
- tempo massimo di prima risposta alle richieste scritte (cfr. punto 3.2.7.)
- tempo massimo, per eseguire una verifica delle caratteristiche del complesso di misura su richiesta del Cliente (cfr. punto 3.3.4.) riconosce, su richiesta del Cliente, un rimborso di 50.000 lire.
Il caso del black-out sembrerebbe escluso.
Ho letto male o c'e' qualcos'altro?
Vi sarei molto grato se mi deste qualche delucidazione.
Grazie in anticipo
- tempo massimo per l'attivazione della fornitura (cfr. punto 3.1.3.)
- tempo massimo per la riattivazione della fornitura in caso di subentro (cfr. punto 3.1.4.)
- tempo massimo di prima risposta alle richieste scritte (cfr. punto 3.2.7.)
- tempo massimo, per eseguire una verifica delle caratteristiche del complesso di misura su richiesta del Cliente (cfr. punto 3.3.4.) riconosce, su richiesta del Cliente, un rimborso di 50.000 lire.
Il caso del black-out sembrerebbe escluso.
Ho letto male o c'e' qualcos'altro?
Vi sarei molto grato se mi deste qualche delucidazione.
Grazie in anticipo
Risposta ADUC
c'e' una previsione generica ai tempi che devono essere previsti per le interruzioni medie, ampiamente superate in questo caso. Inoltre, pur se il riferimento e' generico il rimborso e' dovuto dal punto di vista dell'obbligazione contrattuale e le delibere del Garante comunque ribadiscono il concetto -il rimborso non sara' dovuto solo in caso vi sia (conclamata per decreto) la calamita' naturale o comunque l'evento di forza maggiore.
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