Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2003
Salve, sono un cliente ADSL di wind-infostrada da un anno.
il 31 Luglio 2003 ho richiesto via fax il passaggio dalla versione Libero ADSL Light alla versione Libero ADSL Fast.
L'11 Agosto la vecchia linea adsl viene disattivata e ad oggi 30 settembre 2003 ancora non mi e' stata riattivata la nuova linea.
Al momento della richiesta di cambio piano gli operatori del callcenter mi hanno assicurato che i tempi di variazioni del contratto erano di 2 settimane.
Ho fatto numerosi solleciti sia telefonici sia via fax ma fino ad oggi nessuna risposta, la mia linea risulta in modifica dall'11 Agosto e mi viene consigliato di attendere ancora.
Ho richiesto se fosse possibile disdettare il contratto ma gli operatori dicono che la variazione che ho richiesto non modifica la scadenza (annuale) del contratto che rimane il 9 ottobre 2003 e che avrei dovuto inviare la disdetta 60 gg prima.
Esistono secondo voi dei tempi massimi di attivazione del servizio oltre i quali sono in diritto di disdettare il contratto senza pagare penali?
Come mi devo comportare? devo attendere i tempi infiniti di wind per l'attivazione?
Grazie
il 31 Luglio 2003 ho richiesto via fax il passaggio dalla versione Libero ADSL Light alla versione Libero ADSL Fast.
L'11 Agosto la vecchia linea adsl viene disattivata e ad oggi 30 settembre 2003 ancora non mi e' stata riattivata la nuova linea.
Al momento della richiesta di cambio piano gli operatori del callcenter mi hanno assicurato che i tempi di variazioni del contratto erano di 2 settimane.
Ho fatto numerosi solleciti sia telefonici sia via fax ma fino ad oggi nessuna risposta, la mia linea risulta in modifica dall'11 Agosto e mi viene consigliato di attendere ancora.
Ho richiesto se fosse possibile disdettare il contratto ma gli operatori dicono che la variazione che ho richiesto non modifica la scadenza (annuale) del contratto che rimane il 9 ottobre 2003 e che avrei dovuto inviare la disdetta 60 gg prima.
Esistono secondo voi dei tempi massimi di attivazione del servizio oltre i quali sono in diritto di disdettare il contratto senza pagare penali?
Come mi devo comportare? devo attendere i tempi infiniti di wind per l'attivazione?
Grazie
Risposta ADUC
dei tempi massimi non ci sono ma non c'era motivo di attendere cosi' tanto tempo i comodi altrui. Invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla definitiva attivazione del servizio ed avvisando che in difetto riterra' risolto il contratto e, se necessario, agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno causatole.
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