Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2003
Gentilissima Aduc, scrivo per avere qualche consiglio riguardo un problema sorto con la mia compagnia assicuratrice Onlinear di Bologna.
Ho fatto attivare tramite internet un contratto di polizza per la mia auto eseguendo il pagamento del premio presso la posta con un bollettino postale in data 22/07/2003. Lo stesso giorno ho inviato tramite fax la fotocopia della ricevuta del pagamento. Il 18/09/2003 mi arriva una lettera dalla compagnia che mi informa che il pagamento non le e' mai stato accreditato.
Ho fatto i dovuti controlli presso l'ufficio postale ed effettivamente il denaro non era mai stato inviato a causa di un errore dell'impiegato postale che ha sbagliato a digitare un numero del conto corrente. Il 27/09/03 il versamento e' stato riaccreditato in favore della Onlinear dallo stesso ufficio postale che ha commesso l'errore.
Il mio problema e' che mi e' stata sospesa la copertura assicurativa dal 16/09/03 e per poterla riattivare mi si chiede oltre al versamento del premio(che spero arrivi loro in questi giorni) l'invio tramite posta raccomandata dell'ORIGINALE della ricevuta del versamento postale. A loro non basta la fotocopia di tale ricevuta. Io rimarrei con una semplice fotocopia.
Cosa dovrei fare? Inviare quindi l'originale?
Grazie per la risposta.
Ho fatto attivare tramite internet un contratto di polizza per la mia auto eseguendo il pagamento del premio presso la posta con un bollettino postale in data 22/07/2003. Lo stesso giorno ho inviato tramite fax la fotocopia della ricevuta del pagamento. Il 18/09/2003 mi arriva una lettera dalla compagnia che mi informa che il pagamento non le e' mai stato accreditato.
Ho fatto i dovuti controlli presso l'ufficio postale ed effettivamente il denaro non era mai stato inviato a causa di un errore dell'impiegato postale che ha sbagliato a digitare un numero del conto corrente. Il 27/09/03 il versamento e' stato riaccreditato in favore della Onlinear dallo stesso ufficio postale che ha commesso l'errore.
Il mio problema e' che mi e' stata sospesa la copertura assicurativa dal 16/09/03 e per poterla riattivare mi si chiede oltre al versamento del premio(che spero arrivi loro in questi giorni) l'invio tramite posta raccomandata dell'ORIGINALE della ricevuta del versamento postale. A loro non basta la fotocopia di tale ricevuta. Io rimarrei con una semplice fotocopia.
Cosa dovrei fare? Inviare quindi l'originale?
Grazie per la risposta.
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R con la fotocopia del versamento, senza riferimento alcuno a quanto dettole dall'operatore telefonico, intimando di confermarle entro 15 gg l'avvenuto ricevimento del pagamento e quindi la riattivazione del servizio (in quanto nel frattempo il pagamento dovrebbe giungere e tutto potra' risolversi senza che lei faccia a meno della ricevuta). I dati sono comunque sufficienti per rintracciare l'operazione e quindi potrebbe anche accontentarsi della sola fotocopia, pero' riteniamo che non sia necessario rinunciarci, visto che nel frattempo il pagamento dovrebbe pervenire e che comunque l'indicazione datale era solo verbale e -COSA PIU' IMPORTANTE- il pagamento e' liberatorio in oni caso solo quando giunge effettivamente, quindi il pagamento originale non avvalora la richiesta. Cio' che potrebbe fare -dovendo si suppone riscontrare la disponibilita' dell'Ufficio Postale che ha sbagliato- e' ottenere da quest'ultimo una certificazione timbrata dell'esecuzione dell'operazione, o comunque un loro stampato della stessa.
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