Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2003
Salve, sono di Novara, mi e' successo un fatto strano e rapidamente ve lo racconto, tanto per dire gli "imbrogli" all'italiana!
A maggio 2003 ho aderito (non sottoscritto perche' era on-line) ad una offerta di TIN. IT per un abbonamento di collegamento internet ADSL a tempo. Nelle pagine pubblicitarie che ti invitavano ad aderire era riportato uno sconto come contributo "governativo" (le nuove tecnologie) di 75 euro.
Ho chiamato il call center e dopo lunga attesa mi (giugno/luglio) hanno detto che per ora pagavo normalmente l'intero importo e che in seguito avrei avuto il contributo (non sapevano quando il Governo avrebbe elargito i 75 euro).
Adesso (oggi) richiamo per sapere che fine hanno fatto i miei "soldini" e dopo 3 telefonate al cool center, avuto risposte evasive, richiami e chieda dell'ufficio "escalation", non troviamo la pratica, adesso chiedo ecc. uno di questi poveri ragazzi (che non sanno molto della ditta per la quale lavorano), mi ha detto che occorreva inviare una richiesta per avere il contributo (non era scritto da nessuna parte) poi dopo tanti minuti e altre informazioni richieste dice che gli hanno detto di dire che vi erano solo pochi contributi da devolvere ai clienti che aderivano e che non hanno avvisato quelli che erano "rimasti giu' dal carro dei vincitori".
Non vi sembra una truffa????
Come mai una ditta a livello nazionale puo' comportarsi cosi' truffaldinamente???
Come posso fare per avere questo benedetto contributo Governativo?
Grazie per una risposta.
A maggio 2003 ho aderito (non sottoscritto perche' era on-line) ad una offerta di TIN. IT per un abbonamento di collegamento internet ADSL a tempo. Nelle pagine pubblicitarie che ti invitavano ad aderire era riportato uno sconto come contributo "governativo" (le nuove tecnologie) di 75 euro.
Ho chiamato il call center e dopo lunga attesa mi (giugno/luglio) hanno detto che per ora pagavo normalmente l'intero importo e che in seguito avrei avuto il contributo (non sapevano quando il Governo avrebbe elargito i 75 euro).
Adesso (oggi) richiamo per sapere che fine hanno fatto i miei "soldini" e dopo 3 telefonate al cool center, avuto risposte evasive, richiami e chieda dell'ufficio "escalation", non troviamo la pratica, adesso chiedo ecc. uno di questi poveri ragazzi (che non sanno molto della ditta per la quale lavorano), mi ha detto che occorreva inviare una richiesta per avere il contributo (non era scritto da nessuna parte) poi dopo tanti minuti e altre informazioni richieste dice che gli hanno detto di dire che vi erano solo pochi contributi da devolvere ai clienti che aderivano e che non hanno avvisato quelli che erano "rimasti giu' dal carro dei vincitori".
Non vi sembra una truffa????
Come mai una ditta a livello nazionale puo' comportarsi cosi' truffaldinamente???
Come posso fare per avere questo benedetto contributo Governativo?
Grazie per una risposta.
Risposta ADUC
il fatto e' che il Governo ha stanziato dei fondi specifici, prevedendo un rimborso successivo a coloro che avessero atrivato il servizio sino a copertura dei contributi erogati. Il problema, e' che i gestori hanno dato per scontato che tutti avrebbero potuto ottenere il rimborso mediante l'erogazione del contributo, ma cosi' non puo' essere. Quello che possiamo suggerirle, e' di richiedere ufficialmente il riconoscimento del contributo, inviando una messa in mora per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui risponderle in merito e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In questo modo, otterra' una valutazione ufficiale.
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