Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 ottobre 2003
Vorrei sapere l'iter per esporre denuncia all'autority delle telecomunicazioni per reclamare il comportamento scorretto e soprattutto illegale degli operatori diretti o delle agenzie TELECOM.
Brevemente, giorni fa mi hanno chiamato i soggetti in questione, proponendomi un aggiornamento delle tariffe Telecom (attualmente opero in CPS con un altro gestore), con un semplice "ci pensero'" da parte mia, hanno ritenuto opportuno staccarmi dall'altro gestore e farmi ritornare con telecom. Credo si tratti SICURAMENTE di un abuso bello e buono e vi chiedo se possibile di segnalare la cosa perche' veramente scorretta ed illegale dato che hanno agito senza nessun tipo di preavviso o assenso, arrecandomi un danno per il periodo in cui ho chiamato con telecom con tariffe del tutto sconvenienti per le mie esigenze!!
Vi prego di rispondermi e magari di inviarmi se esiste un modulo per la denuncia. Certa di un Vs. sollecito intervento Vi Saluto cordialmente.
Brevemente, giorni fa mi hanno chiamato i soggetti in questione, proponendomi un aggiornamento delle tariffe Telecom (attualmente opero in CPS con un altro gestore), con un semplice "ci pensero'" da parte mia, hanno ritenuto opportuno staccarmi dall'altro gestore e farmi ritornare con telecom. Credo si tratti SICURAMENTE di un abuso bello e buono e vi chiedo se possibile di segnalare la cosa perche' veramente scorretta ed illegale dato che hanno agito senza nessun tipo di preavviso o assenso, arrecandomi un danno per il periodo in cui ho chiamato con telecom con tariffe del tutto sconvenienti per le mie esigenze!!
Vi prego di rispondermi e magari di inviarmi se esiste un modulo per la denuncia. Certa di un Vs. sollecito intervento Vi Saluto cordialmente.
Risposta ADUC
puo' contestare Telecom, inviando una copia per conoscenza al Garante per le telecomunicazioni (Isola B5 80143 Napoli) con richiesta di valutazione ed intervento, ambedue con raccomandata A/R. Contesti l'indebita attivazione (mai richiesta), intimandone la cancellazione retroattiva, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a darle conferma scritta dell'avvenuto annullamento e conseguente rinuncia all'emissione di fatture indebite ed infondate, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. Puo' anche aggiungere che si riserva di chiedere il rimborso dei danni derivanti dal loro comportamento.
Con l'altro gestore verifichi che il contratto sia ancora valido o da riattivare. In questo caso effettui la riattivazione, per iscritto sempre con raccomandata A/R, facendo riferimento all'indebita attivazione di Telecom e comunicando di averla comunque gia' annullata. Il passo successivo con Telecom, se nulla ottenesse in questo modo, e' rivolgersi ad un giudice di pace.
Con l'altro gestore verifichi che il contratto sia ancora valido o da riattivare. In questo caso effettui la riattivazione, per iscritto sempre con raccomandata A/R, facendo riferimento all'indebita attivazione di Telecom e comunicando di averla comunque gia' annullata. Il passo successivo con Telecom, se nulla ottenesse in questo modo, e' rivolgersi ad un giudice di pace.
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