Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, in data 17 luglio 2003, acquistai presso la libreria La Bibliofila di San Benedetto del Tronto, il volume "Il Morandini - Dizionario dei Film 2003" versione con CD-rom, edito dalla casa editrice Zanichelli. Il giorno stesso dell'acquisto mi resi conto, per puro caso, che il libro in questione presentava un difetto di stampa (o impaginazione), poiche' trentadue pagine dello stesso erano mancanti e, al posto di esse, vi erano altre trentadue pagine gia' presenti nel libro. Mi recai quindi nuovamente alla libreria suddetta per ottenere la sostituzione del prodotto difettoso. La commessa a cui mi rivolsi, sostenne che al momento non erano disponibili in negozio altre copie del libro in oggetto, e che per la sostituzione sarei dovuto tornare la settimana seguente. Cosi' come mi era stato detto, tornai alla Bibliofila venerdi' 25 luglio. Stavolta parlai invece col titolare, il quale mi disse che il libro era contenuto in alcuni "scatoloni imballati" e che ci sarebbe voluto un bel po' di tempo per aprirli e insomma, per farla breve, mi invito' a tornare da loro dopo due o tre giorni, e la mia copia sostitutiva sarebbe stata sicuramente disponibile. Poiche' sono (o comunque mi considero) una persona abbastanza paziente, non feci la benche' minima rimostranza, ma dissi al sig. xxxx che, per evitare un ulteriore "viaggio a vuoto", avrei prima telefonato. Cosa che feci dopo una settimana esatta. Colui che mi rispose al telefono (non so se il titolare o un commesso), mi disse che il libro in questione al momento non era disponibile in negozio, e forse era ancora contenuto in alcuni "scatoloni imballati" (!) e che avrei dovuto avere un po' di pazienza (sic!). Abbastanza stanco e annoiato da questa specie di pochade quasi surreale (soprattutto considerando il ben altro trattamento post-vendita - sempre caratterizzato da estrema gentilezza, serieta' e rapidita' - che, nelle pur rare occasioni di acquisti di libri difettosi, avevo ricevuto sia da parte di altre librerie "reali" ed "online", sia da parte di alcune case editrici nel caso di acquisto diretto presso le stesse), inviai in data 2 agosto un' e-mail alla Bibliofila, nella quale chiedevo di essere cortesemente avvertito non appena una copia del Morandini con CD-rom fosse stata disponibile nel loro negozio. Non avendo ottenuto risposta alcuna, in data 20 agosto inviai una seconda e-mail con la medesima, legittima richiesta contenuta nella precedente. Stavolta ottenni, tramite posta elettronica, la seguente risposta: " purtroppo le case editrici sono chiuse fino al 25 agosto dal 20 luglio. appena aprono sara' mia premura provvedere grazie la bibliofila". Ma come: fino a qualche settimana prima il libro era contenuto in quei famigerati "scatoloni imballati", ed ora invece era colpa delle ferie estive e della normale chiusura delle case editrici? Deciso a non demordere (non tanto per il libro in se', quanto piuttosto per il trattamento subito) e non avendo ricevuto alcuna comunicazione riguardo la disponibilita' della copia sostitutiva, in data 11 settembre inviai alla Bibliofila la mia terza (ed ultima!) e-mail, il cui contenuto era in pratica lo stesso delle altre due anche se stavolta, credo comprensibilmente, non potei fare a meno di utilizzare toni volutamente critici e polemici. A tutt'oggi: alcuna risposta/comunicazione mi e' ancora giunta da parte della libreria La Bibliofila di San Benedetto del Tronto ne' del suo titolare.
Vi chiedo, a questo punto, come dovrei agire in base alla vostra esperienza e competenza, per ottenere (come credo sia mio pieno diritto) la sostituzione del prodotto difettoso ed, al contempo, evitare che il personale operante nella Bibliofila possa assumere nei miei confronti comportamenti simili a quelli descritti sopra. Vi ringrazio anticipatamente sia per aver letto la presente, sia per qualsiasi consiglio e suggerimento vorrete darmi.
Cordiali saluti