Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2000
Ho cambiato residenza, e ho provveduto a cambiarla anche alla macchina, mi è arrivato il bollino da mettere sulla patente e quello per il libretto. Tutto OK e gratis (o quasi).
Inaspettatamente tempo dopo (pochi mesi) mi sono accorto di aver tralasciato il motorino. Mi sono recato in agenzia e ho chiesto a loro di farlo, mi hanno chiesto 80.000£ ho lasciato 40.000£ di acconto. La mattina dopo (alle 8.00) per scrupolo ho contattato il numero verde della motorizzazione con cui, con mia sorpresa, ho concluso tutto. Ho quindi telefonato all'agenzia chiedendogli di fermare la pratica. Mi hanno risposto che avevano già fatto i versamenti sul C/C della Motorizzazione. Quando sono andato a ritirare il documento oltre a saldare (altre 40.000£) ho chiesto di vedere le ricevute di pagamento, mi hanno risposto che le avevano lasciate alla mot.ne ho chiesto lo scontrino mi hanno risposto che non avevano l'obbligo di rilasciarlo perchè tenevano un registro all'uopo, li ho costretti a farmi almeno la fattura. Vi sembra giusto che ho pagato ben 80.000£ per un servizio che è risultato effettuabile gratis attraverso un numero verde, come posso se posso rivalermi sull'agenzia?
Inaspettatamente tempo dopo (pochi mesi) mi sono accorto di aver tralasciato il motorino. Mi sono recato in agenzia e ho chiesto a loro di farlo, mi hanno chiesto 80.000£ ho lasciato 40.000£ di acconto. La mattina dopo (alle 8.00) per scrupolo ho contattato il numero verde della motorizzazione con cui, con mia sorpresa, ho concluso tutto. Ho quindi telefonato all'agenzia chiedendogli di fermare la pratica. Mi hanno risposto che avevano già fatto i versamenti sul C/C della Motorizzazione. Quando sono andato a ritirare il documento oltre a saldare (altre 40.000£) ho chiesto di vedere le ricevute di pagamento, mi hanno risposto che le avevano lasciate alla mot.ne ho chiesto lo scontrino mi hanno risposto che non avevano l'obbligo di rilasciarlo perchè tenevano un registro all'uopo, li ho costretti a farmi almeno la fattura. Vi sembra giusto che ho pagato ben 80.000£ per un servizio che è risultato effettuabile gratis attraverso un numero verde, come posso se posso rivalermi sull'agenzia?
Risposta ADUC
Nel momento in cui si rivolge ad un'agenzia per un servizio, e' ovvio che lo stesso debba essere pagato (se fosse gratuito, le agenzie non guadagnerebbero e conseguentemente non esisterebbero se non a scopo di beneficenza).
Se poi sostengono di aver avuto delle spese con la Motorizzazione, contabilizzando in fattura questa voce -e cio' si dimostrasse non vero- allora su queste cifre ha il pieno diritto di rivalersi: tramite raccomandata A/R puo' effettuare la contestazione, ingiungendo di provvedere al rimborso entro un termine specifico, minacciando in caso contrario di adire le vie legali.
Se poi sostengono di aver avuto delle spese con la Motorizzazione, contabilizzando in fattura questa voce -e cio' si dimostrasse non vero- allora su queste cifre ha il pieno diritto di rivalersi: tramite raccomandata A/R puo' effettuare la contestazione, ingiungendo di provvedere al rimborso entro un termine specifico, minacciando in caso contrario di adire le vie legali.
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