Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2003
Con la presente sono a richiedervi un consiglio su come posso risolvere cio' che mi successo.
In data 23/9/03 ho effettuato una ricarica telefonica tramite sportello bancomat di 20 euro + costi fissi di ricarica per un totale di 25 euro. Erroneamente ho digitato un 7 al posto di un 8, cosi' la ricarica mi e' stata addebitata sul c/c bancario ma non stata accreditata sulla mia scheda telefonica. Ho chiamato il numero di telefono che ho ricaricato erroneamente e la persona che mi ha risposto al telefono mi ha detto che lui non ha ricevuto niente nella scheda. A quel punto mi sono rivolta al numero verde della Omnitel per avere chiarimenti e aiuti, ma in base alla legge della privacy non posso avere risposte alle mie domande, l'unica cosa che posso fare e' mandare un reclamo all'ufficio reclami.
Io ho erroneamente digitato una cifra in un numero di telefono, ma non vedo perche' non posso sapere se effettivamente quest'altra persona ha ricevuto la ricarica o meno, visto che l'ho pagata io, anche perche', se e' cosi', l'altra persona e' una persona "disonesta" perche' non dice la verita', se invece lui non ha ricevuto nulla sulla scheda telefonica allora dove e' andata la ricarica? visto che i soldi li ho pagati?
Mi potete aiutare in qualche modo? darmi qualche consiglio?
Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta, ringraziandovi anticipatamente.
In data 23/9/03 ho effettuato una ricarica telefonica tramite sportello bancomat di 20 euro + costi fissi di ricarica per un totale di 25 euro. Erroneamente ho digitato un 7 al posto di un 8, cosi' la ricarica mi e' stata addebitata sul c/c bancario ma non stata accreditata sulla mia scheda telefonica. Ho chiamato il numero di telefono che ho ricaricato erroneamente e la persona che mi ha risposto al telefono mi ha detto che lui non ha ricevuto niente nella scheda. A quel punto mi sono rivolta al numero verde della Omnitel per avere chiarimenti e aiuti, ma in base alla legge della privacy non posso avere risposte alle mie domande, l'unica cosa che posso fare e' mandare un reclamo all'ufficio reclami.
Io ho erroneamente digitato una cifra in un numero di telefono, ma non vedo perche' non posso sapere se effettivamente quest'altra persona ha ricevuto la ricarica o meno, visto che l'ho pagata io, anche perche', se e' cosi', l'altra persona e' una persona "disonesta" perche' non dice la verita', se invece lui non ha ricevuto nulla sulla scheda telefonica allora dove e' andata la ricarica? visto che i soldi li ho pagati?
Mi potete aiutare in qualche modo? darmi qualche consiglio?
Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta, ringraziandovi anticipatamente.
Risposta ADUC
faccia una richiesta ufficiale, per raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg a Vodafone sia per dirle se la ricarica ha avuto un esito positivo (e perche' mai non dovrebbe?) che per avere i dati di questa persona, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Dovra' poi rivolgersi al giudice di pace per ottenere i dati in questione.
Ottenuto il nominativo, invii un'intimazione di rimborso a quest'altra persona, intimando di rimborsarla entro 15 gg ed avvisando che in caso contrario agira' in giudizio, presentando anche una denuncia in Procura della Repubblica nei suoi confronti.
A quel punto, potra' citare in giudizio questa persona.
Ottenuto il nominativo, invii un'intimazione di rimborso a quest'altra persona, intimando di rimborsarla entro 15 gg ed avvisando che in caso contrario agira' in giudizio, presentando anche una denuncia in Procura della Repubblica nei suoi confronti.
A quel punto, potra' citare in giudizio questa persona.
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