Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, ho inviato questa e-mail alla Fastweb senza ricevere alcuna risposta e ogni tentativo di vederla pubblicata sul loro forum e' stato vano.
Cosa fare adesso?
Ahhh.. quanto mi manca la vecchia Telecom con i suoi disservizi e lacune.
Vecchia e bistrattata azienda che nonostante tutto e con molta fatica riuscivi in un modo o nell'altro a far contenti un po' tutti.
Ma chi me lo ha fatto fare di passare a FW?
Ancora oggi me lo chiedo, esattamente dopo 46 giorni che ho segnalato un disservizio in upload e non ancora risolto.
Tutto comincia il 9 Agosto quando mi accorgo che il mio pc non riesce ad uploadare (brutto termine ma spero abbiate capito lo stesso ovvero non riesco a trasmettere ma solo a ricevere traffico con internet).
Chiamo il servizio clienti e dopo diversi minuti di attesa trovo un operatore di rete alquanto gentile che mi dice di leggere effettivamente strani valori sull'hag in upload e pertanto avrebbe passato la segnalazione di guasto ai tecnici preposti... ricordo che era sabato mattina.
La domenica sera accendo il pc per controllare se per caso avevano fatto qualcosa e siccome il problema persisteva ho ritelefonato venendo a conoscenza del fatto che avevano chiuso il guasto perche' il problema era il mio pc.
Ma allora quei valori sballati cos'erano?... Mahhh!!!
Il lunedi' mattina richiamo la FW e chiedo loro di riaprire il guasto in quanto ero certo che non fosse stato il mio pc la causa in quanto avevo effettuato altre prove con un portatile.
Partono cosi' le prove on-line con il servizio di rete di Napoli che naturalmente danno esito negativo quindi giungono a casa per quattro giorni di seguito diverse squadre di tecnici con i loro portatili e finalmente capiscono che il problema non e' il mio pc.
Che furbi vero?
Vorrei precisare che quando giunse la seconda squadra suggerii di effettuare dei test in centrale giusto per capire la direzione del problema ma non venne neppure ascoltata.
Passano i giorni e di tanto in tanto (media una volta a settimana) qualcuno mi telefona per fare altri test, naturalmente sempre con lo stesso esito, e mi dicono che nel frattempo e' stata interessata la cisco per la risoluzione del problema in quanto sembrava che non fossi l'unico ad avere questo problema ma che grazie alla mia segnalazione avevano scovato qualcosa di piu' grosso.
Passano ancora altri giorni e alla fine di Agosto vengo a sapere che la Cisco ha preparato un nuovo firmare e che era pronta a lanciarlo nella rete FW per la risoluzione del problema.
Ci trasciniamo quindi al 12 di settembre dove appare una segnalazione della Cisco che il problema e' stato risolto.
Voi credete?
Macche'... continuo ad avere lo stesso problema.
E secondo voi la FW cosa fa?
Mi manda a casa un altro tecnico con il suo portatile per effettuare altre prove.
Non ne posso piu' ma cos'altro potrei fare?
Comunque queste ulteriori prove confermano il problema fino a quando dicono di voler fare delle prove in centrale..... si avete capito bene vogliono fare le prove in centrale!!!
MI sento preso per il c... ma lascio fare fino a quando mi dicono che dalla centrale funziona tutto e che quindi hanno scalato il problema.
Scalato il problema? E cosa significa!!!
Siete stati ospiti a casa per quasi una settimana intera.
Mi avete cambiato un'infinita' di hag tant'e' che me ne avete lasciato uno a casa come souvenir.
Continuo a pagarvi un contratto "Tutto senza limiti" tramite banca giusto per non farvi aspettare qualche giorno che prende la posta per comunicarvi il pagamento e voi come mi liquidate? Abbiamo scalato il problema?
Ma io vorrei scalare voi piuttosto.
Dov'e' finito il vostro tanto decantato gioiello di rete fastweb fatto di tecnologia e professionalita'?
Neppure la vecchia Telecom si sarebbe sognata di trattare cosi' un suo cliente per non parlare poi di come curate la vostra clientela.
Mi sono dovuto quasi prostrare al telefono con i vostri operatori solo con la preghiera (quasi supplica) di essere semplicemente tenuto informato.
Neppure questo e' servito e vi prego di leggere le decine di mie segnalazioni al proposito.
Voglio comprendere che la colpa non e' di nessuno m a io cosa dovrei fare secondo voi aspettare ancora? E chi poi?
Manco a dirmi a chi avete passato la palla.
Essendo la mia una tariffa senza limiti qualcuno di voi si e' degnato di avvisare il reparto amministrativo per una fatturazione diversa per il disservizio?
Qualcuno mi ha mai chiamato per sentire il mio parere su un eventuale mio ritorno alla vecchia Telecom ovviamente a vostre spese?
Se proprio non siete all'altezza di risolvere un problema perche' non ammetterlo lasciando cosi' almeno apprezzare un barlume di vostra serieta'?
Ho chiamato il mio avvocato oggi pomeriggio e l'appuntamento e' per lunedi sperando di sapere almeno da lui cosa significhi "abbiamo scalato il problema" e per capire almeno in parte le vostre intenzioni.
Se la vostra speranza e' di sfiacchirmi per farmi accettare questa situazione, beh... credo che avete sbagliato cliente.
Vi saluto naturalmente cordialmente come ho sempre fatto e come possono testimoniare tutti i vostri tecnici venuti a casa con la speranza che altre persone possano trarre le loro conclusioni sulla vostra azienda in generale.
Io resto qui con delle parole che ora pesano come un macigno e che ironia della sorte fu un amico della Telecom a dirle dopo essere stato a casa mia per la risoluzione di un guasto.
Recito testualmente: "Io non so' cosa dirti, cosa suggerirti ma di una cosa sono certo. Come vedi anche se devi aspettare due o tre giorni per l'arrivo di un tecnico il problema ti e' sempre stato risolto. In fin dei conti siamo noi che abbiamo portato il telefono dappertutto e anche se alle volte sembriamo degli arruffoni perche' non vestiamo in maniera professionale o perche' non abbiamo al seguito un pc portatile nessuno puo' competere con la nostra esperienza e preparazione." Carpe Diem Sic!!!!