Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 settembre 2003
Ho acquistato il 25/07/2002 un apparecchio telefonico Nokia 5210. Verso l'inizio del 2003 ha avuto un guasto, la rottura del microfono. Mi sono rivolto al rivenditore che mi ha dirottato su un centro assistenza autorizzato, ed ho potuto realizzare subito la riparazione (a pagamento) mantenendo la garanzia (di un anno) ed evitando che l'apparecchio venisse spedito al centro assistenza di Milano o non so dove, evitando cosi' i tempi presumibilmente lunghi delle spedizioni.
Verso Maggio mi sono accorto che la ricezione del telefono non era praticamente piu' come all'inizio. Ho una scheda prepagata wind e il telefono puo' ricevere telefonate e messaggi solo in alcune zone ben precise dove il segnale di rete e' particolarmente stabile, mentre dove e' leggermente inferiore non riceve. Ho provato la mia scheda su altri telefoni e funziona, ho provato il mio telefono con schede TIM e funziona. Ho pensato che in definitiva il difetto fosse del telefono, cosi' l'ho mandato a riparare tramite il rivenditore il 16/05/03. La riparazione doveva essere in garanzia, ma forse per una incomprensione con il rivenditore e' stata fatta con le stesse modalita' della precedente e cosi', essendo anche amico dei famigliari del rivenditore, ho mandato giu' il rospo e mi sono nuovamente accollato le spese. Dopo poco mi sono accorto che nonostante tutto il telefono continua a comportarsi come prima, cosi' il 12/06/03, sempre tramite il rivenditore ho rispedito tutto al solito centro di assistenza che ha praticato la sostituzione del software (?) del telefono, senza risultati. Ho provato a sostituire la vecchia scheda sim con una piu' potente, ma niente da fare.
Ho chiesto al rivenditore se era possibile chiedere la sostituzione del prodotto, visto che eravamo all'interno dell'anno di garanzia, ma mi ha risposto negativamente.
Mi e' stato detto che e' possibile chiedere la sostituzione di un'apparecchiatura elettronica anche entro i due anni dall'acquisto. E' vero? E se si, a chi mi devo rivolgere: rivenditore, centro assistenza o alla Nokia corporation?
Saluti
Verso Maggio mi sono accorto che la ricezione del telefono non era praticamente piu' come all'inizio. Ho una scheda prepagata wind e il telefono puo' ricevere telefonate e messaggi solo in alcune zone ben precise dove il segnale di rete e' particolarmente stabile, mentre dove e' leggermente inferiore non riceve. Ho provato la mia scheda su altri telefoni e funziona, ho provato il mio telefono con schede TIM e funziona. Ho pensato che in definitiva il difetto fosse del telefono, cosi' l'ho mandato a riparare tramite il rivenditore il 16/05/03. La riparazione doveva essere in garanzia, ma forse per una incomprensione con il rivenditore e' stata fatta con le stesse modalita' della precedente e cosi', essendo anche amico dei famigliari del rivenditore, ho mandato giu' il rospo e mi sono nuovamente accollato le spese. Dopo poco mi sono accorto che nonostante tutto il telefono continua a comportarsi come prima, cosi' il 12/06/03, sempre tramite il rivenditore ho rispedito tutto al solito centro di assistenza che ha praticato la sostituzione del software (?) del telefono, senza risultati. Ho provato a sostituire la vecchia scheda sim con una piu' potente, ma niente da fare.
Ho chiesto al rivenditore se era possibile chiedere la sostituzione del prodotto, visto che eravamo all'interno dell'anno di garanzia, ma mi ha risposto negativamente.
Mi e' stato detto che e' possibile chiedere la sostituzione di un'apparecchiatura elettronica anche entro i due anni dall'acquisto. E' vero? E se si, a chi mi devo rivolgere: rivenditore, centro assistenza o alla Nokia corporation?
Saluti
Risposta ADUC
e' possibile richiedere la sostituzione, in caso la riparazione non fosse possibile e si fosse di fronte ad un vizio di produzione. Il problema, pero', e' che non risulta chiaro se ci sia o meno un vizio di produzione.
In ogni caso, supponendo che questa tesi sia sostenibile (occorrerebbe in realta' una perizia, ma sarebbe a pagamento e per il momento non conviene) occorrera' effettuare una contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso del danno ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
In ogni caso, supponendo che questa tesi sia sostenibile (occorrerebbe in realta' una perizia, ma sarebbe a pagamento e per il momento non conviene) occorrera' effettuare una contestazione per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso del danno ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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