Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 settembre 2003
Durante le scorse vacanza ho effettuato una prenotazione, tramite agenzia di viaggio, per il soggiorno di una notte in un albergo della catena Best Western all'estero. L'agenzia aveva effettuato la prenotazione tramite e-mail indicando gli estremi della mia carta di credito. Il pagamento doveva avvenire dopo aver usufruito del servizio. La catena Best Western aveva rilasciato sempre tramite e-mail un documento con i dati della prenotazione e con un numero da loro assegnato di prenotazione.
Arrivata nell'albergo ho mostrato la mia prenotazione e mi hanno detto che non risultava, ma si sono comportati come se fosse una situazione usuale. Visto che l'albergo era semi-vuoto non ci sono stati problemi di sistemazione. Alla partenza ho regolarmente pagato la camera.
Finite le vacanze la Best Western ha avvertito la mia agenzia di viaggio che risultava che non mi ero presentata e che avrebbe addebitato sulla mia carta di credito il costo della camera. In realta' c'e' stato un errore nella prenotazione per quanto riguardava la data del soggiorno che e' risultata errata di ventiquattro ore.
La mia agenzia si e' resa correttamente disponibile a rimborsarmi quanto addebitatomi dalla Best Western, ma malgrado cio' ho trovato il comportamento estremamente scorretto. Infatti non mi e' stato riportato il disguido (in tal caso avrei potuto decidere non soggiornare li'), invece mi e' stato detto che non c'era alcun problema.
Vorrei sapere quale via perseguire per poter far valere i miei diritti di viaggiatore raggirato e se posso richiedere l'annullamento dell'addebito fattomi dalla Best Western visto che comunque la prenotazione sbagliata e' stata fatta dall'agenzia mentre l'addebito e' stato fatto sulla mia carta di credito.
Cordiali saluti.
Arrivata nell'albergo ho mostrato la mia prenotazione e mi hanno detto che non risultava, ma si sono comportati come se fosse una situazione usuale. Visto che l'albergo era semi-vuoto non ci sono stati problemi di sistemazione. Alla partenza ho regolarmente pagato la camera.
Finite le vacanze la Best Western ha avvertito la mia agenzia di viaggio che risultava che non mi ero presentata e che avrebbe addebitato sulla mia carta di credito il costo della camera. In realta' c'e' stato un errore nella prenotazione per quanto riguardava la data del soggiorno che e' risultata errata di ventiquattro ore.
La mia agenzia si e' resa correttamente disponibile a rimborsarmi quanto addebitatomi dalla Best Western, ma malgrado cio' ho trovato il comportamento estremamente scorretto. Infatti non mi e' stato riportato il disguido (in tal caso avrei potuto decidere non soggiornare li'), invece mi e' stato detto che non c'era alcun problema.
Vorrei sapere quale via perseguire per poter far valere i miei diritti di viaggiatore raggirato e se posso richiedere l'annullamento dell'addebito fattomi dalla Best Western visto che comunque la prenotazione sbagliata e' stata fatta dall'agenzia mentre l'addebito e' stato fatto sulla mia carta di credito.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
scusi, ma un po' di buonsenso e' necessario. In cosa e' stata raggirata?? Da chi?? L'agenzia ha sbagliato e le ha rimborsato il danno causatole. Questo era il problema ed ha ricevuto una piena ed immediata risoluzione -non sempre le agenzie sono cosi' corrette, un'altra le avrebbe dato la colpa sostenendo che lei aveva indicato la data sbagliata: ed avrebbe avuto tutti gli elementi per farlo visto che le era stata consegnata la stampa della prenotazione e che lei non aveva rilevato l'errore. Davanti ad un giudice, lei avrebbe perso, con quei documenti in mano. Per quanto concerne l'albergo, che danno le ha fatto? Che colpe ha? Le ha comunque consentito di alloggiare anche senza prenotazione e -non avendo colpe- le avrebbe comunque richiesto il pagamento della penale se non avesse dormito presso di loro la notte dopo. Non sarebbe assolutamente cambiato NULLA, se non che a fronte di una minore disponibilita' dell'albergatore avrebbe dovuto girare per trovare un altro alloggio. E per cio' che concerne l'addebito sulla carta... scusi, ma l'albergo come dovrebbe fare a sapere che ha sbagliato l'agenzia e non lei? E poi, il cliente e' lei, lei e' quella che non si e' accorta dell'errore sullo stampato, lei e' quella che ha dato mandato all'agenzia, lei e' quindi colei che deve rivalersi sull'agenzia dell'addebito giustamente avvenuto sulla sua carta.
Ma visto che l'errore e' dell'agenzia e che la penale l'avrebbe dovuta pagare in tutti i modi, e visto che e' stata cosi' fortunata da trovare un'agenzia onesta mentre avrebbero potuto dare a lei la colpa, di che cosa si lamenta???? Ragionare cosi' non le e' d'aiuto a tutelarsi, in quanto se non sa vedere le cosa nel modo giusto e vede diritti dove non ve ne sono, non sara' in grado di tutelarsi bene, mentre e' molto importante avere questa capacita', in quanto di solito le persone non sono cosi' oneste.
Ma visto che l'errore e' dell'agenzia e che la penale l'avrebbe dovuta pagare in tutti i modi, e visto che e' stata cosi' fortunata da trovare un'agenzia onesta mentre avrebbero potuto dare a lei la colpa, di che cosa si lamenta???? Ragionare cosi' non le e' d'aiuto a tutelarsi, in quanto se non sa vedere le cosa nel modo giusto e vede diritti dove non ve ne sono, non sara' in grado di tutelarsi bene, mentre e' molto importante avere questa capacita', in quanto di solito le persone non sono cosi' oneste.
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