Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 settembre 2003
Salve, il mio problema riguarda Telecom Italia...
Da venerdi' scorso (oggi e' mercoledi'), ho aperto una segnalazione di guasto presso il 187 e ancora non e' stato risolto niente, nonostante ripetute telefonate (ieri e oggi) per cercare di ottenere un intervento immediato.
Ho letto in piu' siti di telefonia che Telecom nel 2001 ha firmato una Carta Servizi, con cui ha garantito che se i guasti non venivano risolti entro 2 giorni lavorativi successivi, si automultava per ogni giorno lavorativo di attesa di £ 11.880, ma al centralino del 187 non ne sanno nulla... mi sbaglio?
Esiste questa Carta Servizi? Se si', dove posso trovarne il testo?
Grazie mille per i vostri servizi e la vostra assistenza In attesa di una vostra risposta, vi pongo Cordiali Saluti
Da venerdi' scorso (oggi e' mercoledi'), ho aperto una segnalazione di guasto presso il 187 e ancora non e' stato risolto niente, nonostante ripetute telefonate (ieri e oggi) per cercare di ottenere un intervento immediato.
Ho letto in piu' siti di telefonia che Telecom nel 2001 ha firmato una Carta Servizi, con cui ha garantito che se i guasti non venivano risolti entro 2 giorni lavorativi successivi, si automultava per ogni giorno lavorativo di attesa di £ 11.880, ma al centralino del 187 non ne sanno nulla... mi sbaglio?
Esiste questa Carta Servizi? Se si', dove posso trovarne il testo?
Grazie mille per i vostri servizi e la vostra assistenza In attesa di una vostra risposta, vi pongo Cordiali Saluti
Risposta ADUC
il testo della carta dei servizi si trova nell'avantielenco (pagine bianche). Le disposizioni sulla segnalazione dei guasti si trovano agli art.7 e 26 delle condizioni generali di abbonamento. Provveda al piu' presto a contestare, con raccomandata A/R diretta all'indirizzo della sede competente territorialmente (sull'elenco sotto la voce Telecom), intimando che venga riparato il guasto entro le 24 ore, dandole conferma scritta entro 15 gg e minacciando in difetto le vie legali. Puo' aggiungere che le venga, sulla prossima bolletta, accreditato il rimborso previsto contrattualmente. Riteniamo, in questo modo, che la cosa si possa risolvere facilmente. Se cosi' non fosse dovrebbe procedere rivolgendosi al giudice di pace.
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