Lettera del consumatore

Desidero porre un quesito. Questa mattina mi sono presentata assieme a mia sorella a un ufficio postale per fare un prelievo da un libretto in cui siamo entrambe cointestatarie, l'impiegata ci ha negato il prelievo in quanto sul libretto risultava cointestataria anche mia mamma nel frattempo deceduta. Pur avendo presentato atto di morte e atto notorio prodotto all'anagrafe (documentazione sufficiente per il prelievo in banca), hanno chiesto l'atto notorio prodotto dal tribunale, recateci in tribunale non e' stato possibile farlo in quanto oltre a noi uniche eredi era necessario portare due testimoni non parenti. La mia domanda e' se e' lecito chiedere questa documentazione per prelevare il proprio denaro, in quanto era denaro gia' mio e di mia sorella e mia madre risultava anch'ella cointestataria, ma non c'era denaro suo nel libretto, inoltre abbiamo difficolta' a trovare due persone non parenti disposte a perdere tempo per fare questo atto notorio in tribunale, per altro piuttosto costoso (oltre 40 euro), se non trovo i testimoni, che possibilita' ho di prelevare il mio denaro? L'ufficio postale negando il prelievo non e' incorso in un illecito?