Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 settembre 2003
Cara ADUC volevo innanzi tutto complimentarmi per il servizio impareggiabile che offrite ai cittadini e quindi passare alla mia richiesta di aiuto.
In data 26.08.03 ho sottoscritto una proposta di abbonamento con FASTWEB per ricevere la "TV di fastweb".
Per abilitare questo servizio Telecom (su disposizione di Fastweb) mi ha portato una nuova linea, perche' avevo necessita' di conservare la vecchia.
Il 16.09.03 (alle 12, 40) un tecnico Fastweb giungeva a casa mia, sapendo che in alcuni Comuni vi erano stati dei problemi con le linee, avevo specificatamente chiesto se poteva capitare lo stesso alla mia, egli rispondeva che nella citta' dove io vivo le linee erano gia' testate. Quindi collegava una "borchia" (avvitata ad un muro pitturato da due mesi) alla nuova linea (tramite un filo "incollato" al muro) e garantiva che dopo tre giorni avrei ricevuto la "TV station" per vedere la TV di fastweb.
Trascorsi cinque giorni mi rivolgevo all'Ufficio reclami (tramite numero verde) e dopo quei 40 minuti di attesa e dischi preregistrati (provare per credere), mi informavano che il servizio non era attivabile perche' la nuova linea Telecom non supporta la TV di Fastweb e che mi avevano avvisato via e-mail Fastweb (peccato che nessuno mi abbia fornito un account Fasweb).
Nei giorni precedenti avevo gia' chiamato il numero verde (sempre con le famose attese) perche' ho avuto degli altri problemi (A-il tecnico non ha lasciato il cavo di rete necessario per connettere un PC alla rete Fastweb B-la fonia era inutilizzabile) e mi notiziavano che il contratto era attivo dal momento in cui il tecnico ha istallato la "borchia" in casa.
Naturalmente ho intenzione di recedere dal contratto perche' i servizi che non sono TV di Fastweb non mi interessano ma dall'ultima telefonata ho appreso che il contratto (che non ho ancora firmato) sarebbe comunque scaduto dopo sessanta giorni.
DOMANDA: dopo essere stato illuso, aver passato delle ore al telefono e avere un muro bucato e sporco di colla, rischio anche di pagare dei soldi?
Ho gia' dato disposizioni alla mia banca di bloccare la RID.
Vi ringrazio anticipatamente.
P.S. Istallazione linea costerebbe 95,00 euro
In data 26.08.03 ho sottoscritto una proposta di abbonamento con FASTWEB per ricevere la "TV di fastweb".
Per abilitare questo servizio Telecom (su disposizione di Fastweb) mi ha portato una nuova linea, perche' avevo necessita' di conservare la vecchia.
Il 16.09.03 (alle 12, 40) un tecnico Fastweb giungeva a casa mia, sapendo che in alcuni Comuni vi erano stati dei problemi con le linee, avevo specificatamente chiesto se poteva capitare lo stesso alla mia, egli rispondeva che nella citta' dove io vivo le linee erano gia' testate. Quindi collegava una "borchia" (avvitata ad un muro pitturato da due mesi) alla nuova linea (tramite un filo "incollato" al muro) e garantiva che dopo tre giorni avrei ricevuto la "TV station" per vedere la TV di fastweb.
Trascorsi cinque giorni mi rivolgevo all'Ufficio reclami (tramite numero verde) e dopo quei 40 minuti di attesa e dischi preregistrati (provare per credere), mi informavano che il servizio non era attivabile perche' la nuova linea Telecom non supporta la TV di Fastweb e che mi avevano avvisato via e-mail Fastweb (peccato che nessuno mi abbia fornito un account Fasweb).
Nei giorni precedenti avevo gia' chiamato il numero verde (sempre con le famose attese) perche' ho avuto degli altri problemi (A-il tecnico non ha lasciato il cavo di rete necessario per connettere un PC alla rete Fastweb B-la fonia era inutilizzabile) e mi notiziavano che il contratto era attivo dal momento in cui il tecnico ha istallato la "borchia" in casa.
Naturalmente ho intenzione di recedere dal contratto perche' i servizi che non sono TV di Fastweb non mi interessano ma dall'ultima telefonata ho appreso che il contratto (che non ho ancora firmato) sarebbe comunque scaduto dopo sessanta giorni.
DOMANDA: dopo essere stato illuso, aver passato delle ore al telefono e avere un muro bucato e sporco di colla, rischio anche di pagare dei soldi?
Ho gia' dato disposizioni alla mia banca di bloccare la RID.
Vi ringrazio anticipatamente.
P.S. Istallazione linea costerebbe 95,00 euro
Risposta ADUC
bisognerebbe sapere che cosa ha sottoscritto nel contratto. Il modo piu' prudente di agire, ci pare d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, dettando un termine di 15 gg per provvedere alla definitiva attivazione del servizio ed avvisando che in difetto riterra' totalmente risolto il rapporto contrattuale, riservandosi di richiedere il rimborso del danno.
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