Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 settembre 2003
In data 7/7/03 ho inviato a wind-infostrada un fax corredato della copia del mio documento, per chiedere la disattivazione del servizio "spazio zero", seguendo le istruzioni di un operatore del 155. A distanza di 2 mesi ho ricevuto una nuova fattura di circa 11, 00 euro relativa al bimestre luglio-agosto. Ho chiesto chiarimenti ad un altro operatore del 155. Mi e' stato risposto che nel fax che avevo inviato, la copia del mio documento era risultata troppo scura e quindi illeggibile (non erano illeggibili pero' ne' il mio numero di telefono, ne' la mia e-mail, ne' il mio indirizzo!!!). A questo punto l'operatrice del 155 mi ha consigliato di inviare un nuovo fax e di telefonare dopo 2giorni per avere la conferma della disattivazione.
Saluti
Saluti
Risposta ADUC
consiglieremmo, a questo punto, l'invio di una raccomandata A/R dove, oltre che a fare la richiesta corredata con il documento, intima che il servizio venga disattivato entro 48 ore, con invio da parte loro della relativa conferma scritta entro 15gg, con la minaccia, in difetto, delle vie legali. Ovviamente deve essere certo che la sua richiesta sia prevista contrattualmente. Successivamente, in mancanza di un buon esito della contestazione, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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