Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 settembre 2003
Spett. le Associazione, espongo di seguito il mio caso.
- Il 9 maggio 2003 ho contattato il 187 per chiedere informazioni sulla ADSL e sulle sue offerte, Telecom mi scrive dicendo che mi attiveranno il servizio. Il 16/05/03 avendo appreso cio' chiedo l'annullamento dell'offerta con lettera raccomandata;
- Lo stesso giorno ho contattato anche gli altri fornitori del servizio tra cui Tint. it;
- Con tin. it concordo preliminarmente per l'offerta adsl senza limiti di tempo (doveva servire per lavoro);
- Tin. it non risponde alla mia richiesta e lascia passare il tempo senza attivare il servizio;
- Dopo 15 gg comunico con lettera raccomandata in data 26/05/03 che non intendo piu' avvalermi dei loro servizi perche' non hanno risposto tempestivamente alla richiesta; - Mi trovo costretta a ricontattare la Telecom in data 26/05/03 e successivamente mi viene la conferma dell'offerta;
- Il kit viene consegnato il 7/07/03;
- Il servizio non parte e solo in data 29/08/03 riesco ad effettuare il collegamento;
- Le ragioni per cui veniva richiesto il servizio (lavoro) sono purtroppo sfumate.
Ora ed il quesito che Vi sottopongo e' questo Il contratto e' tempo indeterminato e per il primo anno di attivazione non e' possibile recedere dallo stesso.
- Non e' una clausola vessatoria questa impossibilita'? E' vero che si puo' disdire ma andrebbero comunque pagati i canoni per 1 anno di servizio. Non e' eccessivamente gravosa questa clausola contrattuale? (art. 19 delle Condizioni Generali di Contratto);
- Nel contratto all'art. 21 e' indicato che e' possibile il passaggio ad un'altra offerta di Alice. Ho contatto il 187, chiedendo il passaggio da Alice Flat ad Alice Ricaricabile, ma mi e' stato risposto che questo non e' possibile, e' necessario che sia trascorso 1 anno.
Nel mio caso la proposta di lavoro non e' andata a buon fine ed ora il servizio sara' utilizzato solo per uso privato, e' vero che sono cose personali ma se un servizio viene attivato dopo 3 mesi e per disdirlo e' necessario far passare 1 anno....
Ringrazio per l'attenzione e rimango in attesa di una Vs suggerimento.
Cordiali saluti.
- Il 9 maggio 2003 ho contattato il 187 per chiedere informazioni sulla ADSL e sulle sue offerte, Telecom mi scrive dicendo che mi attiveranno il servizio. Il 16/05/03 avendo appreso cio' chiedo l'annullamento dell'offerta con lettera raccomandata;
- Lo stesso giorno ho contattato anche gli altri fornitori del servizio tra cui Tint. it;
- Con tin. it concordo preliminarmente per l'offerta adsl senza limiti di tempo (doveva servire per lavoro);
- Tin. it non risponde alla mia richiesta e lascia passare il tempo senza attivare il servizio;
- Dopo 15 gg comunico con lettera raccomandata in data 26/05/03 che non intendo piu' avvalermi dei loro servizi perche' non hanno risposto tempestivamente alla richiesta; - Mi trovo costretta a ricontattare la Telecom in data 26/05/03 e successivamente mi viene la conferma dell'offerta;
- Il kit viene consegnato il 7/07/03;
- Il servizio non parte e solo in data 29/08/03 riesco ad effettuare il collegamento;
- Le ragioni per cui veniva richiesto il servizio (lavoro) sono purtroppo sfumate.
Ora ed il quesito che Vi sottopongo e' questo Il contratto e' tempo indeterminato e per il primo anno di attivazione non e' possibile recedere dallo stesso.
- Non e' una clausola vessatoria questa impossibilita'? E' vero che si puo' disdire ma andrebbero comunque pagati i canoni per 1 anno di servizio. Non e' eccessivamente gravosa questa clausola contrattuale? (art. 19 delle Condizioni Generali di Contratto);
- Nel contratto all'art. 21 e' indicato che e' possibile il passaggio ad un'altra offerta di Alice. Ho contatto il 187, chiedendo il passaggio da Alice Flat ad Alice Ricaricabile, ma mi e' stato risposto che questo non e' possibile, e' necessario che sia trascorso 1 anno.
Nel mio caso la proposta di lavoro non e' andata a buon fine ed ora il servizio sara' utilizzato solo per uso privato, e' vero che sono cose personali ma se un servizio viene attivato dopo 3 mesi e per disdirlo e' necessario far passare 1 anno....
Ringrazio per l'attenzione e rimango in attesa di una Vs suggerimento.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
per il futuro, le sconsigliamo di fare cosi' tanta confusione, in quanto non e' che basti inviare una raccomandata e basta per essere a posto, occorre anche che ce ne siano le condizioni e lei rischiava di vedersi attivati 3 contratti uno sull'altro, sentendosi accusare di essere lei l'inadempiente, avendo si' inviato lettere di disdetta, ma senza prima dettare un termine per l'adempimento.
Cio' premesso, non c'e' nulla di vessatorio in una durata minima del contratto. Vessatorio puo' essere il rinnovo automatico in caso manchi la sottoscrizione materiale del contratto e se manchi l'uso del servizio, ma se si e' sottoscritto il contratto o si continua ad utilizzarlo, neanch'esso e' piu' vessatorio. Sulla durata minima, invece, non ci sono proprio dubbi e sicuramente e' legittimo.
Cio' che puo' fare, e' proporre il pagamento di una penale invece dell'intero (questa, per la risoluzione anticipata, e' una possibilita' sicuramente valida) ed in assenza di accoglimento da parte del gestore potra' rivolgersi -per vedersela confermata, stabilita pero' dal giudice- al giudice di pace.
Cio' premesso, non c'e' nulla di vessatorio in una durata minima del contratto. Vessatorio puo' essere il rinnovo automatico in caso manchi la sottoscrizione materiale del contratto e se manchi l'uso del servizio, ma se si e' sottoscritto il contratto o si continua ad utilizzarlo, neanch'esso e' piu' vessatorio. Sulla durata minima, invece, non ci sono proprio dubbi e sicuramente e' legittimo.
Cio' che puo' fare, e' proporre il pagamento di una penale invece dell'intero (questa, per la risoluzione anticipata, e' una possibilita' sicuramente valida) ed in assenza di accoglimento da parte del gestore potra' rivolgersi -per vedersela confermata, stabilita pero' dal giudice- al giudice di pace.
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