Lettera del consumatore

Gentili Signori, la mia azienda e' da sempre cliente di Telecom Italia, la quale applica un contratto specifico per aziende ad un canone doppio rispetto ai privati per il noleggio di centralino che smista le telefonate su piu' derivati.
Il mese scorso questo centralino si e' rotto, ho contattato puntualmente la il servizio segnalazione guasti di telecom, sono usciti dei tecnici per fare il sopralluogo, ma mi sono sentito rispondere che l'apparecchio e' fuori produzione, non esistono i pezzi di ricambio in commercio e mi sarei dovuto attivare per valutare un'eventuale sostituzione. Ora: sto pagando un canone (per aziende) intero, ma il servizio che mi si sta offrendo e' dimezzato (matematicamente sto utilizzando in 30% in quanto dei tre derivati solo uno funziona); non mi e' stata offerta nessuna assistenza, dato che sono si' disposto a sostituire il vecchio centralino, ma mi e' stato risposto che avrei dovuto rivolgermi direttamente ad un negozio "punto 187" - credo che lo faro'. Ma perche' sono stato truffato del canone per l'assistenza per tutti questi anni e nel momento in cui ho bisogno questa non viene effettuata?
Chiedo come devo agire nei confronti di telecom per far valere i miei diritti. Grazie