Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 settembre 2003
Gentile Aduc, vi riscrivo perche' pare me ne accada una al giorno.
Due mesi fa (luglio) ho chiesto alla Telecom la conversione da ISDN a RTG (linea normale) perche' non avevo piu' bisogno della doppia linea in quanto era arrivata l'ADSL nel mio paese. Ho inviato la richiesta tramite fax dove ho pure richiesto l'annullamento di tutti i servizi supplementari. Inoltre ho sottoscritto telefonicamente il servizio ADSL in quanto era presente un forte sconto sino al 31/07. L'attivazione era subordinata alla conversione della ISDN in linea normale in modo da non dovere pagare il canone per un filtro particolare di cui necessita' l'ADSL in presenza di ISDN.
Ad oggi, dopo numerosi solleciti, nessun tecnico si e' presentato alla mia porta e nemmeno ha telefonato. Ho ancora la linea ISDN e non hanno istallato la ADSL perche' dipende da questa. Inoltre, alla fine di agosto, risultavano ancora attivi i servizi telefonici supplementari.
Mi trovo quindi:
1) Ancora con una ISDN disdettata 2 mesi fa. Temo mi faranno pagare il canone.
2) Ancora non i servizi telefonici supplementari. Temo mi faranno pagare il canone anche di questi.
3) Senza ADSL ma con un contratto. Temo mi faranno pagare il canone anche di questo servizio, che a tutt'oggi non ho.
Cosa posso fare per ottenere quanto richiesto e non farmi addebitare i canoni di servizi disdettati 2 mesi fa e di servizi richiesti ma non ancora fruibili?
Grazie ancora per il vostro prezioso servizio.
Due mesi fa (luglio) ho chiesto alla Telecom la conversione da ISDN a RTG (linea normale) perche' non avevo piu' bisogno della doppia linea in quanto era arrivata l'ADSL nel mio paese. Ho inviato la richiesta tramite fax dove ho pure richiesto l'annullamento di tutti i servizi supplementari. Inoltre ho sottoscritto telefonicamente il servizio ADSL in quanto era presente un forte sconto sino al 31/07. L'attivazione era subordinata alla conversione della ISDN in linea normale in modo da non dovere pagare il canone per un filtro particolare di cui necessita' l'ADSL in presenza di ISDN.
Ad oggi, dopo numerosi solleciti, nessun tecnico si e' presentato alla mia porta e nemmeno ha telefonato. Ho ancora la linea ISDN e non hanno istallato la ADSL perche' dipende da questa. Inoltre, alla fine di agosto, risultavano ancora attivi i servizi telefonici supplementari.
Mi trovo quindi:
1) Ancora con una ISDN disdettata 2 mesi fa. Temo mi faranno pagare il canone.
2) Ancora non i servizi telefonici supplementari. Temo mi faranno pagare il canone anche di questi.
3) Senza ADSL ma con un contratto. Temo mi faranno pagare il canone anche di questo servizio, che a tutt'oggi non ho.
Cosa posso fare per ottenere quanto richiesto e non farmi addebitare i canoni di servizi disdettati 2 mesi fa e di servizi richiesti ma non ancora fruibili?
Grazie ancora per il vostro prezioso servizio.
Risposta ADUC
per cessare il contratto Isdn ci sono dei termini minimi da rispettare. Dovrebbero esserci anche nel suo caso (pertanto, il motivo del rifiuto potrebbe essere questo -anche se il recesso dovrebbe essere consentito senza problemi semplicemente facendo pagare la penale concordata).
Per quanto concerne i servizi aggiuntivi, verifichi il relativo contratto: di solito, e' sufficiente comunicare la richiesta di cessazione nel bimestre antecedente.
Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per confermarle l'annullamento dell'Isdn e dei servizi aggiuntivi a partire da una certa data e diffidando dall'attivarle l'Adsl prima della medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Purtroppo, essendosi i 2 contratti accavallati potrebbero esserci problemi, ma in linea di massima puo' contestare in tal senso.
Per quanto concerne i servizi aggiuntivi, verifichi il relativo contratto: di solito, e' sufficiente comunicare la richiesta di cessazione nel bimestre antecedente.
Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per confermarle l'annullamento dell'Isdn e dei servizi aggiuntivi a partire da una certa data e diffidando dall'attivarle l'Adsl prima della medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Purtroppo, essendosi i 2 contratti accavallati potrebbero esserci problemi, ma in linea di massima puo' contestare in tal senso.
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