Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2003
Cara aduc questa estate ho smarrito la mia scheda punti fidality con 10.000 punti della catena di supermercati Esselunga.
Richiedo una sostituzione/blocco nel punto vendita di mia abitudine, quello di Linate -Mi.
la signorina del banco fidaty, abbastanza gentile ma un po'troppo di fretta mi dice di compilare il modulo di richiesta per la carta sostitutiva e in automatico si sarebbe bloccata quella vecchia!! Solo soletto compilo la scheda e la lascio sul banco, succesivamente la signorina sarebbe tornata a prenderla...
alla fine, piu'di un mese dopo, "l'aggiornamento anagrafica"sarei tornato a vedere i punti della vecchia sommati con quelli accumulati con la nuova.
Cosi non fu!!
Chiamo il call center esselunga e mi dice che sarei stato ricontattato dopo aver visionato il caso da parte loro!
Ieri 16.09.2003 mi contatta una operatrice del loro call center e mi comunica che i punti non saranno riaccreditati per la situazione strana che si e' verificata comunicata anche nella precedente e unica chiamata fino ad ora ricevuta dopo quella di ieri! In sostanza a loro mi viene detto che la nuova carta risulta attiva e utilizzata da giugno/luglio e quella vecchia bloccata ad agosto... quindi non si e' bloccata in automatico quella vecchia, tanto piu' che chi in possesso ha consumato quasi tutti i punti!!!
Chiedo a voi cosa fare, come agire?!
Grazie per l'attenzione
Richiedo una sostituzione/blocco nel punto vendita di mia abitudine, quello di Linate -Mi.
la signorina del banco fidaty, abbastanza gentile ma un po'troppo di fretta mi dice di compilare il modulo di richiesta per la carta sostitutiva e in automatico si sarebbe bloccata quella vecchia!! Solo soletto compilo la scheda e la lascio sul banco, succesivamente la signorina sarebbe tornata a prenderla...
alla fine, piu'di un mese dopo, "l'aggiornamento anagrafica"sarei tornato a vedere i punti della vecchia sommati con quelli accumulati con la nuova.
Cosi non fu!!
Chiamo il call center esselunga e mi dice che sarei stato ricontattato dopo aver visionato il caso da parte loro!
Ieri 16.09.2003 mi contatta una operatrice del loro call center e mi comunica che i punti non saranno riaccreditati per la situazione strana che si e' verificata comunicata anche nella precedente e unica chiamata fino ad ora ricevuta dopo quella di ieri! In sostanza a loro mi viene detto che la nuova carta risulta attiva e utilizzata da giugno/luglio e quella vecchia bloccata ad agosto... quindi non si e' bloccata in automatico quella vecchia, tanto piu' che chi in possesso ha consumato quasi tutti i punti!!!
Chiedo a voi cosa fare, come agire?!
Grazie per l'attenzione
Risposta ADUC
avra' sicuramente la ricevuta della sua richiesta di sostituzione: invii pertanto una raccomandata A/R all'Esselunga, allegando in copia il tagliando, facendo presente il mancato blocco della carta ed il mancato trasferimento dei punti, intimando di provvedervi entro e non oltre 15 gg e dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Se l'errore e' loro, che non hanno provveduto ad effettuare il blocco, ha sicuramente titolo alla riassegnazione dei punti.
In caso, invece, per qualche motivo non avesse gli estremi della richiesta, contestare sarebbe difficile.
Se l'errore e' loro, che non hanno provveduto ad effettuare il blocco, ha sicuramente titolo alla riassegnazione dei punti.
In caso, invece, per qualche motivo non avesse gli estremi della richiesta, contestare sarebbe difficile.
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