Lettera del consumatore

Cara Aduc Buongiorno.
Qualche mese fa passeggiando in un centro commerciale, con un paio di amici, all'uscita dello stesso ci siamo ritrovati i nostri giubbini macchiati con qualche sostanza corrosiva, cosa certa in quanto il mio giubbino tra le altre cose lo avevo acquistato il giorno prima quindi nuovo. Ci siamo recati subito presso la Direzione del Centro Commerciale sporgendo Denuncia dell'accaduto. La Direzione ha aperto un sinistro per quanto successo. Abbiamo fornito gli scontrini dell'acquisto da allegare alla denuncia e trascorsi circa 3 mesi la Direzione mi risponde che non c'e' nulla da fare. Come puo' essere possibile?? e se la sostanza corrosiva avrebbe intaccato gli occhi o il cuoio capelluto, come sarebbe finita?? Che azioni posso intraprendere visto che la loro versione e' quella che secondo loro non e' accaduto nel centro Commerciale??
Grazie e cordiali saluti