Lettera del consumatore

4-Lug-00
Spett.le Wind Telecomunicazioni SPA
C.a. Ufficio Reclami
Spett.le Azienda,
siamo vostri clienti dal 2 Marzo 1999, quando ancora la vostra società si trovava in fase embrionale. Avevamo dato fiducia ad una società giovane (almeno nel nome) ma evidentemente ci siamo sbagliati.
Ad oggi infatti sono ormai innumerevoli i disservizi a cui siamo andati incontro, infatti già dai primi mesi di attivazione abbiamo cominciato ad avere problemi con voi, vi rimettiamo un elenco degli stessi:
1. Poca preparazione e cortesia da parte del personale al customer care.
2. Attese telefoniche fino a 45 - 50 minuti negli orari diurni e fino a15 minuti in quelli notturni.
3. Nel 90% dei casi al 158 risponde una voce elettronica che annuncia di non poter inoltrare la chiamata.
4. Irregolarità nella spedizione delle fatture, ad oggi infatti l'ultima fattura è relativa a dicembre 1999.
5. La copertura GSM a volte risulta essere nulla.
6. Molto spesso i terminali del Customer Care sono in blocco.
7. Attese troppo lunge per l'attivazione delle promozioni.
8. Dealer (rivenditori) non preparati o non informati per le procedure di attivazione di contratti e promozioni.
Questi sono problemi che a nostro avviso non possono esistere in una struttura che dovrebbe essere il terzo polo delle telecomunicazioni in Italia.
Come fanno aziende come Tim o Omnitel, che insieme gestiscono circa 30 milioni di utenti a limitare tutte le problematiche già citate? Siamo davvero stufi di non essere supportati da un servizio clienti adeguato e di non potere avere sotto controlli i costi telefonici verso la vostra società.
Attendiamo di essere ricontattati per chiarificazioni in merito alle ultime tre fatture ricevute e gradiremmo ricevere la situazione aggiornata agli ultimi tre trimestri trascorsi, per poter capire se Wind è davvero conveniente o no.