Lettera del consumatore

Salve, e innanzitutto grazie in anticipo per l'assistenza che vorrete darmi.
Vi racconto il fatto.
Ho prenotato un volo Bergamo (Orio al Serio) - Barcellona (Spagna) per me ed i miei familiari(mia moglie e due bambini 6 e 8 anni) per il 11.09.03.
Leggendo le istruzioni che riporta il loro sito che vi riporto qui sotto, riguardo alla documentazione di viaggio relativa ai bambini: "Per passeggeri che viaggiano su voli nazionali, tra Regno Unito e Irlanda e tra paesi Schengen. Gli unici documenti di identita' accettati sono passaporto, patente di guida, carta internazionale studentesca e carta d'identita' nazionale emessa da un paese Schengen, purche' validi e muniti di fotografia. Altre forme di identita' non saranno accettate.
I minori di 16 anni che viaggiano con un adulto munito di uno dei documenti sopra citati non necessitano di documento di identita' con fotografia per rotte interne, tra Regno Unito e Irlanda o tra paesi partecipanti alla convenzione di Schengen.
Documenti di identificazione scaduti non verranno accettati su alcun volo. " ho pensato che, dovendo viaggiare tra l'Italia e la Spagna, entrambi paesi 'di Schengen', per i bambini non fosse necessario alcun documento, e se me lo indica il vettore, e se l'italiano non e' un opinione, vuol dire che l'informazione e' sicuramente giusta.
Ebbene, giunto al check-in, mi veniva comunicato che non potevamo imbarcare in quanto per i bambini era necessario un documento valido per l'espatrio. Ho fatto presente che la compagnia stessa mi aveva dato queste indicazioni, e ho fatto presente cio' sia al capo scalo che alla polizia, che, naturalmente alla biglietteria Rayanair.
Non c'e' stato niente da fare. Non abbiamo volato. E, come puo' immaginare, alla biglietteria della Rayanair mi hanno detto che non c'e' un responsabile della compagnia in ogni scalo, insomma un responsabile a cui denunciare questo gravissimo comportamento nei confronti di un cliente. Ho fatto presente questa anomalia anche al capo scalo, oltre che alla polizia, dicendo che non era possibile che in un aeroporto lavori una compagnia che fornisce informazioni errate ai sui clienti sui documenti necessari per viaggiare.
Beh, non mi e' rimasto che tornare a casa (a Livorno, 330 km), e cercare di fare la mattina seguente in questura il documento di espatrio per i bambini e ripartire con l'aereo del giorno dopo, cosa che siamo riusciti a fare.
Questa 'svista' della rayanair mi e' costata 244 euro (tanto costava spostare il volo al giorno dopo), piu' il costo del viaggio andata e ritorno da Livorno.
Al rientro in Italia sono andato a vedere sul sito della compagnia se erano presenti messaggi che tutelavano il cliente in caso di errore palese della compagnia, e invece ho trovato questo: "Utilizzo del sito Web e tutela della privacy Esclusione di responsabilita' Sebbene le informazioni contenute su questo sito siano il piu' possibile aggiornate e corrette, Ryanair non puo' essere ritenuta responsabile per perdite o danni, diretti o indiretti, risultanti da tali informazioni. " E' incredibile. Secondo Rayanair quindi si dovrebbe controllare tutto quello che e' scritto sul sito, dall'esistenza dell'aereo, al volo, all'aeroporto etc.....
Allora, dico io, se le cose non le sapete o non siete certi, non le pubblicate. Invece no, le scrivono e in testa alla pagina scrivono "IMPORTANTE, LEGGERE CON ATTENZIONE" Posso agire per vie legali contro di loro? Scusate sono imbestialito.....
grazie di nuovo e saluti