Lettera del consumatore

Vorrei gentilmente sottoporvi ciò che mi è successo oggi alle poste: sono andato a pagare una bolletta per un totale di lire 70.200, ha pagato con lire 100.000 senza avere le 200 lire. L'impiegata, dopo avermi chiesto le 200 lire, ha detto in modo molto irritato che senza le 200 lire non avrei avuto il resto che mi spettava, dicendomi inoltre, sempre con tono aspro, che quando si andava a pagare bisognava farlo con i soldi contati.
Vorrei sapere se quello dei soldi contati corrisponde a verità o meno, e se così fosse gradirei avere informazioni su come agire per evitare che simili soprusi da parte di persone che vengono pagati anche grazie ai contributi dei cittadini, si possono evitare in futuro.