Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 settembre 2003
Salve, mi chiamo Fabio e vorrei esporre il mio problema riguardo un acquisto fatto on-line.
L'altra settimana ho fatto un acquisto presso il sito www. petparadise. it al ricevimento della merce mi sono accorto che alcuni articoli non corrispondevano alla mia richiesta e quindi volendo recedere dall'acquisto ho cominciato a telefonare al numero indicato ma nessuno risponde. A questo punto ho mandato sia il FAX che la raccomandata R. R. ma nessuno mi contatta.
Visto che ho del materiale da restituire e sul sito viene indicato che l'accettazione alla restituzione e' autorizzata solo dopo aver chiamato il numero che non risponde cosa devo fare? Aspettare un loro contatto o restituire il materiale senza autorizzazione con il rischio che mi venga rimandato? il mio accredito che fine fa?
Grazie
L'altra settimana ho fatto un acquisto presso il sito www. petparadise. it al ricevimento della merce mi sono accorto che alcuni articoli non corrispondevano alla mia richiesta e quindi volendo recedere dall'acquisto ho cominciato a telefonare al numero indicato ma nessuno risponde. A questo punto ho mandato sia il FAX che la raccomandata R. R. ma nessuno mi contatta.
Visto che ho del materiale da restituire e sul sito viene indicato che l'accettazione alla restituzione e' autorizzata solo dopo aver chiamato il numero che non risponde cosa devo fare? Aspettare un loro contatto o restituire il materiale senza autorizzazione con il rischio che mi venga rimandato? il mio accredito che fine fa?
Grazie
Risposta ADUC
non capiamo come possa essere possibile una loro "autorizzazione" all'esercizio di un diritto previsto per legge. Per questo tipo di acquisti e' prevista la facolta' di recedere entro 10 gg. Oltre alla raccomandata A/R, dove comunica questa sua intenzione, nello stesso termine dovrebbe pero' restituire anche la merce. Anche se la ditta venditrice fornisce informazioni diverse da queste, attenendosi alle disposizioni di legge non dovrebbe aver problemi. In tutte e due i casi potrebbe venirle contestato qualcosa. Se aspetta, potrebbero contestarle di non aver ottemperato alla legge, altrimenti, potrebbero contestarle di non aver seguito le disposizioni. In ogni caso, e questo sentiamo di consigliarle, rispettare la legge a nostro parere e' la cosa migliore.
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