Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2003
Spett. ADUC Ho acquistato un prodotto HI-FI tramite internet pagando pero' in contrassegno.
IL giorno 3-09-2003 mi e' stato consegnato il pacco e io ho pagato in contanti il corriere.
Aperto il pacco ho visto che il prodotto non era quello che credevo per cui il giorno dopo in data 4-09-2003 ho subito attivato la procedura di Diritto di Recesso mandando fax e raccomandata con ricevuta di ritorno.
Nelle comunicazioni che seguivano il pacco era scritto che la Ditta dopo aver ricevuto la raccomandata avrebbe mandato via e-mail istruzioni sulla modalita' di restituzione della merce.
In data odierna 10-09-2003 non ho ancora ricevuto alcuna e-mail e la cosa mi insospettisce.
Gradirei un Vostro parere Saluti Ringrazio anticipatamente.
Saluti
IL giorno 3-09-2003 mi e' stato consegnato il pacco e io ho pagato in contanti il corriere.
Aperto il pacco ho visto che il prodotto non era quello che credevo per cui il giorno dopo in data 4-09-2003 ho subito attivato la procedura di Diritto di Recesso mandando fax e raccomandata con ricevuta di ritorno.
Nelle comunicazioni che seguivano il pacco era scritto che la Ditta dopo aver ricevuto la raccomandata avrebbe mandato via e-mail istruzioni sulla modalita' di restituzione della merce.
In data odierna 10-09-2003 non ho ancora ricevuto alcuna e-mail e la cosa mi insospettisce.
Gradirei un Vostro parere Saluti Ringrazio anticipatamente.
Saluti
Risposta ADUC
la legge disporrebbe che entro il termine viene anche restituita la merce. Pertanto, le scelte sono:
1- inviare anche la merce entro i 10 gg con un pacco con ricevuta di ritorno e quindi rispettare la legge
2- inviare un'altra raccomandata A/R dove si specifica (se non l'ha gia' fatto sulla precedente) che, come da loro istruzioni, rimane in attesa di conoscere le modalita' della restituzione.
Nel primo caso, se dovessero contestarle di non aver atteso le loro istruzioni, potrebbe dire, senza far riferimento alle loro comunicazioni, di aver rispettato i termini previsti dalla legge. Nel secondo rischia che le venga contestato proprio di non aver rispettato i termini, e dovrebbe rifarsi sulle loro comunicazioni (tramite lettera, foglietto allegato?) che avvertivano di attendere. Consigliamo la prima soluzione, ottemperante la legge.
1- inviare anche la merce entro i 10 gg con un pacco con ricevuta di ritorno e quindi rispettare la legge
2- inviare un'altra raccomandata A/R dove si specifica (se non l'ha gia' fatto sulla precedente) che, come da loro istruzioni, rimane in attesa di conoscere le modalita' della restituzione.
Nel primo caso, se dovessero contestarle di non aver atteso le loro istruzioni, potrebbe dire, senza far riferimento alle loro comunicazioni, di aver rispettato i termini previsti dalla legge. Nel secondo rischia che le venga contestato proprio di non aver rispettato i termini, e dovrebbe rifarsi sulle loro comunicazioni (tramite lettera, foglietto allegato?) che avvertivano di attendere. Consigliamo la prima soluzione, ottemperante la legge.
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