Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei sapere se e' possibile farsi rimborsare un biglietto se il servizio non e' stato di proprio gradimento.
Mi spiego meglio: quest'estate ho fatto un viaggio in Marocco in nave, e al porto di Genova, al momento della partenza, mi e' stato consigliato un biglietto OPEN, e mi e' stato detto che avrei potuto tranquillamente prenotare il ritorno in una delle tante agenzie COMANAV in Marocco.
In realta', una volta arrivata in Marocco, mi e' stato detto che era possibile prenotare il ritorno solo 5 giorni prima della partenza, e in seguito che era ormai tutto prenotato per il giorno che avevamo scelto.
Mi sono ritrovata a dover chiamare diverse volte l'agenzia COMANAV di Genova per risolvere il problema, spendendo soldi e non avendo poi nessuna risoluzione.
Siamo partiti la data stabilita perche' ci siamo presentati a Tangeri decisi a salire ad ogni costo sulla nave, anche se non ci fosse stata assegnata la cabina che avevamo pagato in anticipo.
Arrivati a Tangeri, abbiamo potuto constatare che in realta' cabine libere ce n'erano, poiche' molte persone hanno cambiato, pagando, la loro poltrona con una cabina.
A noi invece e' stata assegnata una cabina dell'equipaggio, praticamente nello scafo, e quando abbiamo chiesto di poter cambiare ci e' stato detto che dovevamo pagare 88 euro a testa per avere una cabina in classe comfort.
Ultima cosa: la nave su cui abbiamo viaggiato, tale TADLA, e' una nave in affitto, di 33 anni, concepita per attraversare la manica e dunque per circa quattro ore di navigazione.
Noi siamo stati su quella nave piccolissima piu' di due giorni, ed il servizio e l'igiene a bordo erano da terzo mondo.
La mia domanda e': anche se non e' possibile un rimborso, dov'e' possibile fare un reclamo? Ho gia' chiesto alla COMANAV e non mi e' stata data risposta. Mi sembra riprovevole che i marocchini emigrati debbano subirsi ogni anno questo "viaggio della speranza", pagando per di piu' fior di quattrini...
Vi ringrazio e vi auguro buon lavoro.
Pamela