Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2003
Io e il mio fidanzato abbiamo fatto una "vacanza" a Marsa Alam in Egitto dal 10 al 24 agosto. Abbiamo trovato un villaggio ancora in costruzione senza alcun servizio promesso in catalogo e ancor peggio il catalogo era un fotomontaggio e le poche foto reali appartenevano a villaggi vicini.
La mia agenzia ha provveduto, ancora mentre noi eravamo li', a contattarli mandando un fax dove richiedeva il rimborso totale e noi abbiamo fatto altrettanto il 28 agosto. Al 6 settembre abbiamo ricevuto la ricevuta della raccomandata attestante che anche la documentazione fotografica era arrivata.
Oggi nel chiamarli abbiamo avuto comunicazione che per il rimborso totale non se ne parla neanche ma che sara' indetta una riunione per decidere sul da farsi.
Il tour operator e' L'EDEN VIAGGI e il villaggio e' il BLU REEF. Noi in tutto abbiamo speso 2.920, 00 euro e non intendiamo affatto accontentarci di un rimborso parziale e magari anche simbolico! Cosa mi consigliate di fare? Devo Mandare a Voi la lettera mandata all'Eden e per conoscenza all'agenzia di viaggio e procedere per vie legali?
Spero in una vostra risposta.
La mia agenzia ha provveduto, ancora mentre noi eravamo li', a contattarli mandando un fax dove richiedeva il rimborso totale e noi abbiamo fatto altrettanto il 28 agosto. Al 6 settembre abbiamo ricevuto la ricevuta della raccomandata attestante che anche la documentazione fotografica era arrivata.
Oggi nel chiamarli abbiamo avuto comunicazione che per il rimborso totale non se ne parla neanche ma che sara' indetta una riunione per decidere sul da farsi.
Il tour operator e' L'EDEN VIAGGI e il villaggio e' il BLU REEF. Noi in tutto abbiamo speso 2.920, 00 euro e non intendiamo affatto accontentarci di un rimborso parziale e magari anche simbolico! Cosa mi consigliate di fare? Devo Mandare a Voi la lettera mandata all'Eden e per conoscenza all'agenzia di viaggio e procedere per vie legali?
Spero in una vostra risposta.
Risposta ADUC
il rimborso totale, forse e' effettivamente eccessivo. In ogni caso, se ha gia' inviato una messa in mora per raccomandata A/R (entro i 10 gg dal rientro) intimando che si provvedesse entro 15 gg ad effettuare il rimborso -decorso il quale termine avrebbe adito le vie legali- potra' rivolgersi al giudice di pace, citando la controparte.
Se vuole procedere per gradi, potrebbe iniziare con un tentativo di conciliazione.
Se vuole procedere per gradi, potrebbe iniziare con un tentativo di conciliazione.
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