Lettera del consumatore

Buongiorno, volevo segnalarvi un problema che abbiamo avuto di recente. Alla fine di agosto, i miei genitori hanno prenotato un volo per la Spagna attraverso il servizio di prenotazione dell'Alitalia e hanno fornito i dati della propria carta di credito. Per l'emissione del biglietto e' stata coinvolta un'agenzia di viaggi. Il pagamento, di circa 700 euro, e' slittato agli inizi di settembre. Arrivati in Spagna, i miei genitori hanno avuto una spiacevole sorpresa: la carta di credito non funzionava (ne' per effettuare pagamenti, ne' per ricevere anticipi di contante). Parlando con la nostra banca, abbiamo scoperto che il plafond di settembre era stato superato perche', oltre alla spesa di 700 euro, era stato effettuato un blocco di 950 euro aggiuntivi. Gli impiegati dell'Alitalia e dell'agenzia di viaggi negano di aver effettuato questo blocco. La banca sostiene che questi blocchi "cautelativi" vengono effettuati in modo automatico dai sistemi informativi che gestiscono la prenotazioni dei voli, e per questo motivo gli impiegati non ne sono a conoscenza.
Volevo chiedervi se avete informazioni aggiuntive su queste pratiche, se chi effettua questi blocchi e' tenuto a informare il titolare della carta e se esiste un modo per sbloccare l'importo che non sia l'aumento del Plafond.
Vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.