Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 settembre 2003
Vi scrivo in merito alla connessione ALICE ADSL FLAT.
Il 05/08/03 ho segnalato sia al 187 sia all'assistenza tecnica (n° verde: 803380, ormai e' impresso nella mia mente a caratteri di fuoco!!) che gia' da 2 giorni non riuscivo a collegarmi e indicando il codice di errore visualizzato.
L'operatore che mi ha risposto ha fatto qualche controllino, mi ha suggerito delle manovre da effettuare per accertarmi che il problema non dipendesse dal mio terminale e alla fine mi ha detto che sarei stata ricontattata entro 48 ore da un tecnico.
In realta', le 48 ore sarebbero diventate 15 GIORNI! Nel frattempo ho richiamato quasi quotidianamente non solo il numero verde, ma anche vari 'interni' del 187 nel tentativo di risolvere la situazione.
Le risposte ricevute sono le solite gia' testimoniatevi da altri utenti: a un certo punto mi e' stato anche detto che non risultava aperta nessuna mia richiesta di assistenza e che le telefonate da me fatte in precedenza erano state registrate come semplici richieste di informazioni.
Alla fine (soprattutto, alla fine delle LORO FERIE) tra il 19 e il 20 agosto un tecnico mi ha chiamato annunciandomi che avrebbero fatto dei controlli sulla loro centrale.
Ne e' risultato che non avevano riscontrato nessun problema imputabile alla centrale ADSL e che quindi la 'colpa' era mia.
Da allora (23/08/03) ho fatto controllare il mio PC, ho cambiato filtro, fatto scansioni ecc. continuando sempre a chiamare il servizio tecnico per richiedere il ripristino della connessione.
SOLO ALLA TERZA VERIFICA (SIAMO ORMAI AL 04 SETTEMBRE 2003) un tecnico (piu' volenteroso, o forse piu' preparato) mi ha 'restituito' il servizio.
Conclusione: il mal funzionamento (evidentemente loro) e' stato risolto dopo BEN UN MESE dalla prima segnalazione.
Ora vorrei inviare un reclamo scritto alla TELECOM, ma non so in quali termini impostarlo: devo semplicemente lamentare i disservizi subiti o anche annunciare la mia non intenzione a pagare il mese non goduto?
Grazie
Il 05/08/03 ho segnalato sia al 187 sia all'assistenza tecnica (n° verde: 803380, ormai e' impresso nella mia mente a caratteri di fuoco!!) che gia' da 2 giorni non riuscivo a collegarmi e indicando il codice di errore visualizzato.
L'operatore che mi ha risposto ha fatto qualche controllino, mi ha suggerito delle manovre da effettuare per accertarmi che il problema non dipendesse dal mio terminale e alla fine mi ha detto che sarei stata ricontattata entro 48 ore da un tecnico.
In realta', le 48 ore sarebbero diventate 15 GIORNI! Nel frattempo ho richiamato quasi quotidianamente non solo il numero verde, ma anche vari 'interni' del 187 nel tentativo di risolvere la situazione.
Le risposte ricevute sono le solite gia' testimoniatevi da altri utenti: a un certo punto mi e' stato anche detto che non risultava aperta nessuna mia richiesta di assistenza e che le telefonate da me fatte in precedenza erano state registrate come semplici richieste di informazioni.
Alla fine (soprattutto, alla fine delle LORO FERIE) tra il 19 e il 20 agosto un tecnico mi ha chiamato annunciandomi che avrebbero fatto dei controlli sulla loro centrale.
Ne e' risultato che non avevano riscontrato nessun problema imputabile alla centrale ADSL e che quindi la 'colpa' era mia.
Da allora (23/08/03) ho fatto controllare il mio PC, ho cambiato filtro, fatto scansioni ecc. continuando sempre a chiamare il servizio tecnico per richiedere il ripristino della connessione.
SOLO ALLA TERZA VERIFICA (SIAMO ORMAI AL 04 SETTEMBRE 2003) un tecnico (piu' volenteroso, o forse piu' preparato) mi ha 'restituito' il servizio.
Conclusione: il mal funzionamento (evidentemente loro) e' stato risolto dopo BEN UN MESE dalla prima segnalazione.
Ora vorrei inviare un reclamo scritto alla TELECOM, ma non so in quali termini impostarlo: devo semplicemente lamentare i disservizi subiti o anche annunciare la mia non intenzione a pagare il mese non goduto?
Grazie
Risposta ADUC
sconsigliamo vivamente di non pagare, andrebbe incontro ad ulteriori inconvenienti. Puo' semmai chiedere il rimborso dello stesso importo come refuso dei danni causati dal ritardo nel periodo di mancato funzionamento. Da contratto dovrebbe gia' essere previsto un indennizzo in questi casi, ma niente le impedisce di chiedere di piu', adducendone i motivi. La contestazione va inviata per raccomandata A/R dettando un termine di 15 gg per provvedere al rimborso, con la minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Sara' il giudice di pace, dove poi andra' eventualmente portata la cosa, a decidere in merito.
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