Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per avere un consiglio.
Nella bolletta Telekom di settembre mi viene comunicato che la "mia" richiesta di attivazione dell'opzione "hello sempre" e' stata accettata.
Ho telefonato al 187 dato che io, ne' mio padre, titolare della linea, abbiamo MAI richiesto tale attivazione. Presso il call center risulta che noi abbiamo dato conferma telefonicamente verso meta' agosto. La cosa curiosa e' che in casa a meta' agosto non c'era nessuno che potesse ricevere suddetta telefonata!!!
Ho chiesto al 187 come dovevo fare per sapere che cosa fosse successo e non mi e' stata data una risposta. Mi sono sentita rigirata come un burattino. Qualcuno dall'"alto" ha forse deciso che in casa Vanni si voleva cambiare piano telefonico e ha agito da solo? Sinceramente ho sentito la mia privacy piu' che violata.
Che posso fare per andare fino in fondo alla faccenda? Scrivere una raccomandata alla Telekom? Posso sporgere denuncia? A chi?
Grazie mille per l'attenzione