Lettera del consumatore

Salve! Vi scrivo perche' abbiamo acquistato un'offerta per un soggiorno in Sardegna con pensione completa per due persone a 550 euroa testa escluso il viaggio, per la settimana di ferragosto. Al contrario di quello che c'era scritto sul catalogo, abbiamo trovato un ambiente precario, con cibo avariato e senza norme di sicurezza oltre al disagio per personale incompetente e vari disturbi causati dal personale e dalle clientela che soggiornava in quel periodo, e alla completa mancanza di servizi che erano illustrati nel catalogo. Nel villaggio e' stata scritta una lettera di protesta firmata dalla maggior parte della clientela inviata ai vari Tour Operator e appena tornati abbiamo fatto reclamo tramite la ns agenzia, al ns Tour Operator mandandogli copia della lettera di contesta, richiedendo un rimborso del viaggio. Oggi la ns agenzia ci ha comunicato che non e' ancora stata conclusa la ns richiesta e che comunque ci rimborseranno l'assurda cifra 100 euro in totale.
Volevo avere un consiglio da Voi per sapere come poter richiedere il rimborso e quanto poter richiedere per la ns disagiata vacanza.. grazie!