Lettera del consumatore

Cara ADUC, solo tu mi puoi aiutare.....
Nelle mail sottostanti c'e' la frustrante storia di tanti altri consumatori che di fronte ai colossi commerciali, come SAMSUNG nel caso specifico, si sentono impotenti pur avendo ragioni da vendere.
Non so piu' cosa fare a questo punto... e quindi prima di rivolgermi ad un legale, volevo un consiglio da voi che fate di tutto almeno per metterci sulla giusta via per far valere i nostri sacrosanti diritti.
Vi prego di aiutarmi se potete....
Non vorrei buttare soldi al vento, poiche' io li lavoro duramente come tanti altri nei miei panni, ma allo stesso tempo, non voglio fare come tanti lo STRUZZO.
Cosa posso fare.....
Chiedo il Vs. Aiuto Vi dico un sincero GRAZIE in anticipo Cordiali Saluti Riccardo.
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Spett. SAMSUNG ITALIA.
Poiche'non ho ricevuto alcuna risposta alla mia mail sottostante, inviatavi in data 22 luglio 2003, vi scrivo per chiedervi se il Vs. "silenzio"..... e' la Vs. risposta ad un cliente che ha problemi?
Nel frattempo il Vs. frigorifero continua a peggiorare sempre di piu', ed i rumori sono sempre piu' frequenti e piu' forti....
Cosa devo fare... dopo che ho speso oltre 1000 euro sul vostro frigo???
Distinti Saluti.
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Spett. le Flavio/SAMSUNG ITALIA, come gia' specificato nella prima mail sottostante, mi sono gia' rivolto al Vs. centro di assistenza (vedi sotto).
Come se non bastasse, ho ricontattato l'assistenza proprio ieri e per la seconda volta, e non hanno fatto altro che dirmi CHIARAMENTE e NUOVAMENTE che NON esiste alcun rimedio tecnico per eliminare questi rumori...... e mi e' costato anche EURO 20.00 per sentirlo di nuovo!!
La mia mail a Samsung Italia scaturisce proprio perche' il Vs. centro assistenza mi dice che non c'e' nulla da fare, poiche' il problema e' insito nella struttura del frigo stesso..... (chiamasi "vizio" in termini legali.....), e di sicuro, dopo i bei soldini spesi sul Vs. frigo, mi aspetto un qualcosa "esente" da vizi e che svolga il suo compito in tutto e per tutto.
Desidererei sapere quale sia la posizione in merito di SAMSUNG ITALIA...., senza piu' contattare il Vs. centro assistenza....... altri 20 euro non li voglio proprio buttare e sopratutto vorrei proprio capire quale sia il concetto di "Customer Service" che SAMSUNG ITALIA porta avanti nel nostro bel paese. Purtroppo, questo termine in Italia sembra proprio poco preso in considerazione.
Spero che SAMSUNG sia una delle poche realta che voglia cambiare cio'.....
Distinti saluti.
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Gentile Sig.
Benvenuto nel Servizio Clienti Samsung, In merito alla Sua richiesta, Le consigliamo comunque di rivolgersi al centro di assistenza ("GT Service di G. Trovato" ad Acireale), il quale valutera' l'entita' del problema e adottera' la soluzione piu' idonea.
Cordiali Saluti Grazie per averci contattato Flavio Servizio Clienti Samsung.
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Salve, Mi chiamo Riccardo, In Data 26/02/2003 ho acquistato presso la ditta Elco-EURONICS di Misterbianco, Catania, uno dei vostri Frigoriferi Combinati Mod: SR-L 629 EV. Matricola: SN629EVMGQ/EXT.
Fino ad ora il Vs. apparecchio ha sempre assolto alle sue mansioni "refrigeratorie" in maniera egregia, MA SICURAMENTE a discapito della mia (e quella del mio vicino) tranquillita'... sopratutto Notturna.
Premetto che tra la mia cucina e la mia camera da letto, vi sono una lavanderia ed un bagno.....
Vengo e mi spiego...
Durante il funzionamento del compressore, l'apparecchio emette "casualmente" dei rumori simili a dei "TAC" molto secchi e sopratutto "Molto Forti", tali a volte da interrompere il Ns. sonno durante la notte, poiche' sembra che qualcuno stia forzando l'infisso del balcone per entrare in cucina.
Aggiungo che non molto tempo fa, anche il mio vicino di piano (che confina con la mia cucina) mi ha fatto notare questi rumori notturni, chiedendo "ragionevoli" spiegazioni.
I rumori in questione, credo quasi certamente, che non abbiano nulla a che fare con il compressore in se stesso poiche' non sono affatto dei rumori "continui", tipo rumori di fondo, ma bensi paragonabili a quei "TAC" che un motore di automobile, caldo e appena spento, di solito fa............. ma di gran lunga piu' rumorosi.
In data 30/04/2003 ho quindi contattato il Vs. centro assistenza autorizzato "GT Service di G. Trovato" ad Acireale (CT), che molto rapidamente ha organizzato una visita tecnica direttamente a casa mia.
Quando il tecnico e' venuto, ha cominciato a smontare il pannello posteriore di protezione al compressore e dopo siamo stati in attesa di uno dei "famigerati" click o tac. Come sempre avviene in queste circostanze, ci furono solo 1 o 2 clicks, ma non cosi forti come spesso succede. Dopo di che, mi disse che non poteva aspettare ulteriormente e cosi' chiuse il caso con la diagnosi di " Riscontrato Lieve Rumore nella Parete Frigo, ma rientrante nella norma. ", e per i quali loro non hanno nulla come soluzione tecnica al problema.
Come diciamo dalle mie parti... O ti mangi la minestra o ti butti dalla finestra......
Risultato: mi ritrovo con un frigo, appena comprato, che ha dei "VIZI" non risolvibili tecnicamente... a dire del Vs. centro autorizzato e che sopratutto spesso mi/ci sveglia anche di notte......
Ovviamente, questa e' una situazione inaccettabile che nessun Utente finale si accollerebbe, considerando l'importo speso che di sicuro NON E' AFFATTO POCO......
Premetto che una mia carissima amica, che me lo consiglio', ha lo stesso modello ma in classe B e non ha affatto questo problema..........
Certo e' che se avessi saputo in anticipo che il Vs. frigo aveva questo "VIZIO", di sicuro sarei andato altrove (..... mio malgrado poiche mi e' sempre piaciuto molto come linea!!) Mi auguro e spero che riusciremo/riuscirete a trovare una "soluzione" a questo problema.
Fino ad ora, il Vs. Customer Service e' stato perfetto (eccetto la risposta del Vs. centro autorizzato)............... spero che continui.
Sicuro di una Vs. risposta, vi porgo i miei piu Distinti Saluti Riccardo