Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 settembre 2003
Gradirei ricevere una consulenza riguardo alla fatturazione della bolletta consumo acqua da parte del Consorzio Comuni Acquedotto Monferrato.
Ho gia' scritto una lettera, che allego, con ricevuta di ritorno alla sede centrale in data 21/07/03, ma ad oggi non ho ricevuto risposta.
Avrei piacere di conoscere i miei diritti da parte del Consorzio e sapere come mi devo comportare in futuro a fronte di bollette con importi cosi' distanti dalla realta'.
-----------------.
Casorzo, 21 luglio 2003 Spett. C. C. A. M.
Alla cortese attenzione della direzione.
Vi scrivo per avere un chiarimento riguardo alla bolletta del 27/06/2003 per la fatturazione del periodo dal 31/12/2002 al 31/05/2003, codice cliente xxxxx.
Premetto che ho gia' avuto un contatto telefonico e mi sono anche recato personalmente presso i vostri uffici in Via Ferraris a Moncalvo il 21/07/2003, senza ottenere delle risposte adeguate alla mie domande.
1. Come e' possibile che in due anni che sono vostro cliente non sia mai stata effettuata una lettura del contatore, inoltre non ho nemmeno trovato traccia del passaggio dei vostri dipendenti in mia assenza, il contatore si trova in cortile, quindi nessun avviso, non ho ricevuto nessun tipo di sollecito ne? telefonico ne' scritto, eppure l' indirizzo a cui mandare le bollette lo conoscete bene.
2. La bolletta relativa alla fatturazione sopracitata e' del tipo a lettura stimata, come avete fatto a stimare quanto consumo se non siete mai venuti a constatarlo?
3. Avete stimato, chiaramente in eccesso, che ho consumato in 151 giorni 61 metri cubi di acqua!, in realta' ne ho consumati 18, perche' io il contatore lo leggo, quindi avete emesso una fattura superiore del 70% rispetto al consumo effettivo.
Sia telefonicamente che presso i vostri sportelli mi e' stato risposto che questo e' solo un acconto, su questa affermazione non mi trovo assolutamente d'accordo in quanto un acconto e' un pagamento parziale anticipato di un dato prezzo.
Inoltre mi e' stato detto che con la lettura di settembre verra? restituita la differenza, e gli interessi dove li mettiamo?
4. Infine voglio citare un passo dalla carta del servizio idrico, paragrafo Precisione: "Puo' accadere che il Cliente segnali delle inesattezze in una o piu' fatture a lui recapitate. In tal caso l' azienda esegue le opportune verifiche e se la segnalazione del Cliente risulta esatta provvede ad aggiornare i dati dell' archivio, annullare le fatture sbagliate e a emetterne di nuove. " Trovera' in allegato alla presente una cartolina con la lettura del contatore in data 21/07/2003, Le chiedo pertanto di procedere ad emettere una nuova fattura corretta.
In attesa di una risposta per presa visione distinti saluti In fede
Ho gia' scritto una lettera, che allego, con ricevuta di ritorno alla sede centrale in data 21/07/03, ma ad oggi non ho ricevuto risposta.
Avrei piacere di conoscere i miei diritti da parte del Consorzio e sapere come mi devo comportare in futuro a fronte di bollette con importi cosi' distanti dalla realta'.
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Casorzo, 21 luglio 2003 Spett. C. C. A. M.
Alla cortese attenzione della direzione.
Vi scrivo per avere un chiarimento riguardo alla bolletta del 27/06/2003 per la fatturazione del periodo dal 31/12/2002 al 31/05/2003, codice cliente xxxxx.
Premetto che ho gia' avuto un contatto telefonico e mi sono anche recato personalmente presso i vostri uffici in Via Ferraris a Moncalvo il 21/07/2003, senza ottenere delle risposte adeguate alla mie domande.
1. Come e' possibile che in due anni che sono vostro cliente non sia mai stata effettuata una lettura del contatore, inoltre non ho nemmeno trovato traccia del passaggio dei vostri dipendenti in mia assenza, il contatore si trova in cortile, quindi nessun avviso, non ho ricevuto nessun tipo di sollecito ne? telefonico ne' scritto, eppure l' indirizzo a cui mandare le bollette lo conoscete bene.
2. La bolletta relativa alla fatturazione sopracitata e' del tipo a lettura stimata, come avete fatto a stimare quanto consumo se non siete mai venuti a constatarlo?
3. Avete stimato, chiaramente in eccesso, che ho consumato in 151 giorni 61 metri cubi di acqua!, in realta' ne ho consumati 18, perche' io il contatore lo leggo, quindi avete emesso una fattura superiore del 70% rispetto al consumo effettivo.
Sia telefonicamente che presso i vostri sportelli mi e' stato risposto che questo e' solo un acconto, su questa affermazione non mi trovo assolutamente d'accordo in quanto un acconto e' un pagamento parziale anticipato di un dato prezzo.
Inoltre mi e' stato detto che con la lettura di settembre verra? restituita la differenza, e gli interessi dove li mettiamo?
4. Infine voglio citare un passo dalla carta del servizio idrico, paragrafo Precisione: "Puo' accadere che il Cliente segnali delle inesattezze in una o piu' fatture a lui recapitate. In tal caso l' azienda esegue le opportune verifiche e se la segnalazione del Cliente risulta esatta provvede ad aggiornare i dati dell' archivio, annullare le fatture sbagliate e a emetterne di nuove. " Trovera' in allegato alla presente una cartolina con la lettura del contatore in data 21/07/2003, Le chiedo pertanto di procedere ad emettere una nuova fattura corretta.
In attesa di una risposta per presa visione distinti saluti In fede
Risposta ADUC
in primo luogo, verifichi se sia previsto (in quanto generalmente lo e') un minimo contrattuale da pagare comunque, indipendentemente dal consumo effettivo.
In secondo luogo, se vuole evitare letture presunte, comunichi lei le letture in modo che possano emettere fatture adeguate, oppure richieda -intimandolo per raccomandata A/R- di provvedere ad una lettura, entro i termini dettati, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
E' imprudente limitarsi a contestare quando il danno e' fatto: la cartolina avrebbe potuto inviarla prima, per evitare questa lettura. Se non si tutela da solo, non avra' modo di evitare che le vengano emesse delle fatture presunte anche sbagliate. In quanto la fattura deve essere emessa e se non c'e' lettura, questa verra' emessa presuntiva. Dimostrare che non ci siano stati tentativi di lettura e' difficile, pertanto occorre tutelarsi come sopra suggerito, preventivamente, effettuando sempre comunicazioni e richieste per raccomandata A/R.
In secondo luogo, se vuole evitare letture presunte, comunichi lei le letture in modo che possano emettere fatture adeguate, oppure richieda -intimandolo per raccomandata A/R- di provvedere ad una lettura, entro i termini dettati, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
E' imprudente limitarsi a contestare quando il danno e' fatto: la cartolina avrebbe potuto inviarla prima, per evitare questa lettura. Se non si tutela da solo, non avra' modo di evitare che le vengano emesse delle fatture presunte anche sbagliate. In quanto la fattura deve essere emessa e se non c'e' lettura, questa verra' emessa presuntiva. Dimostrare che non ci siano stati tentativi di lettura e' difficile, pertanto occorre tutelarsi come sopra suggerito, preventivamente, effettuando sempre comunicazioni e richieste per raccomandata A/R.
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