Lettera del consumatore

Buonasera, questa mattina (sabato 06/09/03) mi e' capitata la seguente vicenda. Ho telefonato alla ditta che anni prima mi aveva installato gli infissi alle finestre in casa perche' una di queste aveva un problema nel riaprire un battente.
La persona che mi ha risposto mi ha chiesto il tipo di guasto e, dopo averglielo spiegato, ha detto che sarebbe venuto di persona in mattinata.
La ditta si trova in un paese a meno di 10 km dal mio.
Il lavoro, che ha richiesto un unico intervento manuale, e' durato un'ora e dopo mi e' stato chiesto un pagamento di 50 euro cosi' giustificati: 1) diritto di chiamata 45 euro 2) prestazione all'ora 15 euro La somma fa 60, ma hanno dato anche parvenza di uno sconto!
Ho due domande circa il diritto di chiamata: 1) all'atto della richiesta di intervento per telefono, non avevo il diritto di sapere PRIMA il costo del diritto di chiamata?
2) come viene giustificato un prezzo cosi' alto dato che dalla ditta a casa mia non ci vogliono neanche 10 euro di carburante e autostrada (quest'ultima puo' anche essere evitata, ma comunque, andata e ritorno, ha un costo di 2.60 euro)?
Nel rimanere scioccata del costo, non ho chiesto neanche la ricevuta, ma comunque non mi e' stata data.
Grazie in anticipo della risposta.
Cordiali saluti, Olimpia