Lettera del consumatore

Questo e' il testo di un messaggio di protesta da me inviato al servizio clienti di 3 (H3G, gestore di telefonia mobile di terza generazione).
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Egregi signori, Vi scrivo per esprimere il mio IMMENSO disappunto per come si sta dando seguito ad alcune richieste da me fatte al Vs. Customer Care.
E' dovuto un riepilogo di quanto accaduto.
A meta' Luglio, io ed un mio collega aderiamo all'offerta 3 per l'acquisto di due Videofonini NEC.
Cosi' come previsto, io presento un cellulare in rottamazione ed il mio collega una SIM il cui numero WIND e' da "portare" su 3.
In tal modo, a me viene fornito un numero nuovo ed al mio collega uno temporaneo in attesa della Number Portability.
Dopo un mese circa di utilizzo, avviene il patatrac! Ricevo un messaggio sulla MIA Usim, che mi avvisava che la portabilita' del numero era completa. (?) In pratica il numero del collega era stato portato sulla mia USIM anziche' sulla sua!!!!
Chiamo per reclamare (cominciavo a ricevere le telefonate destinate al mio collega che ovviamente era in vacanza a centinaia di chilometri da me), e mi viene detto che molto difficilmente sarebbe stato possibile risolvere il problema in tempi brevi. Chiedevo di riavere il mio numero (che nel frattempo avevo dato a destra e a manca) e far portare il numero "ex-Wind" al mio collega.
Dopo alcuni giorni mi viene detto che era impossibile effettuare l'operazione e venivo invitato a fare uno scambio di SIM col mio collega.
Penso "Ok, anche se perdo il numero di telefono almeno lui non ricevera' disagio... "... no, non basta. Il negozio 3 che ha inviato i dati anagrafici (quello di Napoli Piazza Garibaldi), ha anche fatto un pastrocchio nell'inserire i dati.
In pratica risulto io proprietario di entrambe le USIM (primo errore), ma nei dati risulta il vecchio indirizzo del mio collega (secondo errore) ed anche la sua data e luogo di nascita (ecc. ecc.).
UNA CONFUSIONE MOSTRUOSA!!!
Il Call Center mi invita ad inviare un Fax in cui esplicitiamo i nostri dati, con tanto di Fotocopie dei documenti e firme per l'autorizzazione ai sensi della legge sulla privacy.
Tutto fatto, il 1° settembre.
Contestualmente chiedevamo anche di modificare l'assegnazione delle utenze di posta elettronica, invertendole sulle due USIM. Sembrava l'operazione piu' sciocca, oltre che dovuta dopo aver chiuso un occhio sull'errore della portabilita'. Macche'. Stamane richiamavo (credo la 12ma o 13ma telefonata), e un Vostro operatore effettuava (o tentava di effettuare) on line l'operazione.
OK. Tutto finito? NO!!!
L'operazione non e' assolutamente andata a buon fine. Richiamo ancora (e parlo col 14mo operatore diverso!) e mi si dice che c'e' da aspettare ancora...
ANCORA??? ASPETTARE???
ASPETTARE COSA??? E' UN MESE CHE ASPETTO CHE UN VOSTRO SERVIZIO, UNO SOLO, VADA A BUON FINE!!!!
Intendo appellarmi alla vostra carta dei servizi ed in ragione del mancato utilizzo dei Servizi intendo essere risarcito, insieme al mio collega, dei disagi sui vari malfunzionamenti, nonche' del mancato rispetto della tempistica per la risoluzione dei problemi.
Mi riservo inoltre di rivolgermi direttamente o indirettamente ad una associazione in difesa dei consumatori.
Vi esorto ad inviare per conoscenza copia di questo messaggio al vostro ente di Vigilanza sulla qualita' dei servizi offerti, ai sensi dell'art.25 della Vs. Carta dei Servizi.
Cordialmente.