Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2003
Spett. le Aduc, sono uno dei tanti utenti Tiscali frustrati dal non servizio che la suddetta compagnia sta fornendo negli ultimi tempi.
Nel mio caso ho sottoscritto un contratto on line(di tipo TOP SEMPRE, ovvero 640 in download e 128 in upload) con loro nel mese di luglio che poi e' andato perfezionandosi nell'attivazione solo nei primi d'agosto.
Nella prima settimana il servizio e' stato erogato costantemente mentre da quindici a questa parte e' una vera agonia: valori in down nella media di 15k con conseguente navigazione a singhiozzo. Piu' volte ho fatto presente la situazione, sia per email che telefonicamente, mai nessuno dei loro tecnici, pur avendo lasciato numeri di telefono su cui essere contatto e email per avere delle informazioni, mi ha informato sulla reale situazione.
Capisco bene che il servizio ADSL non possa essere garantito regolarmente e sempre a livelli ottimali, ma quindici giorni di disservizi vari francamente mi sembrano eccessivi.
Oggi, parlando per l'ennesima volta con un loro operatore, mi e' stato suggerito di mandare alla loro assistenza degli screenshot di download a dimostrazione del mio problema; come se aver telefonato almeno una trentina di volte sia per me un giochetto per far passare il tempo.
Nella sostanza dovrei inviare questa documentazione per una settimana, tempo necessario a loro per effettuare le varie indagini sulla mia centralina, messa da poco tempo.
Mi hanno detto inoltre che sono loro stessi a gestire la quantita' di banda; la domanda allora mi sorge spontanea: come mai per i primi 10 giorni funziona tutto o quasi per poi non andare piu'?! Guardacaso il diritto di recesso fa giusto riferimento a 10 giorni. Che sia uno sporco trucco per perdere quella opzione? danno banda a me che sono un nuovo utente e la tolgono ai vecchi e cosi' via..... se fosse cosi' sarebbe veramente un giochino infame.
Scusandomi comunque per il lungo sfogo, vi saluto chiedendovi che linea dovrei seguire: intimare di recedere il contratto per continuata inadempienza o altro?
Cordiali saluti
Nel mio caso ho sottoscritto un contratto on line(di tipo TOP SEMPRE, ovvero 640 in download e 128 in upload) con loro nel mese di luglio che poi e' andato perfezionandosi nell'attivazione solo nei primi d'agosto.
Nella prima settimana il servizio e' stato erogato costantemente mentre da quindici a questa parte e' una vera agonia: valori in down nella media di 15k con conseguente navigazione a singhiozzo. Piu' volte ho fatto presente la situazione, sia per email che telefonicamente, mai nessuno dei loro tecnici, pur avendo lasciato numeri di telefono su cui essere contatto e email per avere delle informazioni, mi ha informato sulla reale situazione.
Capisco bene che il servizio ADSL non possa essere garantito regolarmente e sempre a livelli ottimali, ma quindici giorni di disservizi vari francamente mi sembrano eccessivi.
Oggi, parlando per l'ennesima volta con un loro operatore, mi e' stato suggerito di mandare alla loro assistenza degli screenshot di download a dimostrazione del mio problema; come se aver telefonato almeno una trentina di volte sia per me un giochetto per far passare il tempo.
Nella sostanza dovrei inviare questa documentazione per una settimana, tempo necessario a loro per effettuare le varie indagini sulla mia centralina, messa da poco tempo.
Mi hanno detto inoltre che sono loro stessi a gestire la quantita' di banda; la domanda allora mi sorge spontanea: come mai per i primi 10 giorni funziona tutto o quasi per poi non andare piu'?! Guardacaso il diritto di recesso fa giusto riferimento a 10 giorni. Che sia uno sporco trucco per perdere quella opzione? danno banda a me che sono un nuovo utente e la tolgono ai vecchi e cosi' via..... se fosse cosi' sarebbe veramente un giochino infame.
Scusandomi comunque per il lungo sfogo, vi saluto chiedendovi che linea dovrei seguire: intimare di recedere il contratto per continuata inadempienza o altro?
Cordiali saluti
Risposta ADUC
il diritto di recesso prevederebbe il non uso del servizio.
In ogni caso, cio' che deve fare (va benissimo che integri la comunicazione con i documenti richiesti) e' inviare una messa in mora per raccomandata A/R, rilevando il disservizio, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare il definitivo ripristino del servizio, dando avviso che in difetto riterra' risolto il contratto e -ove necessario- adira' le vie legali.
In ogni caso, cio' che deve fare (va benissimo che integri la comunicazione con i documenti richiesti) e' inviare una messa in mora per raccomandata A/R, rilevando il disservizio, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare il definitivo ripristino del servizio, dando avviso che in difetto riterra' risolto il contratto e -ove necessario- adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti