Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2003
Volevo sottoporre alla vostra attenzione la mia disavventura con l'agenzia di viaggi, per avere un consiglio su come avere un'eventuale risarcimento.
1) Il giorno 7 Agosto 2003 mi recavo in agenzia e prenotavo un viaggio a Londra dal 21/08/2003 al 24/08/2003 con Grandi Viaggi pagando integralmente la quota che mi e' stata richiesta per Euro 1.170, 00.
Il giorno 19/08/2003 l'agenzia mi chiama e dice che l'albergo in cui avrei dovuto alloggiare non e' stato confermato chiedendomi ulteriori Euro 130, 00 circa per poter partire, previo che io mi recassi a Milano (io abito a Brescia) a ritirare i biglietti. Questa condizione non l'ho accettata e ho preferito rinviare di 15 giorni il viaggio alla stesso prezzo.
2) Il giorno 27/08/2003 vado in agenzia per confermare il viaggio come stabilito dal 04/09/2003 al 07/09/2003, mi sono richiesti altri Euro 270, 00 che ho pagato per poter garantirmi la vacanza, questa volta con Teorema Tour. Il 03/09/2003 alle ore 14.30 ricevo la telefonata dall'agenzia con ulteriore richiesta di Euro 400, 00 per "problemi della compagnia aerea" oppure la disponibilita' alla restituzione di quanto versato il 07/08/2003 e il 27/08/2003.
Ho deciso di accettare la seconda soluzione e ritirare l'importo nel pomeriggio.
A questo punto faccio notare che la mia vacanza e' saltata.
Si consideri che io lavoro (e gia' avevo chiesto altri 2 giorni di ferie), nel frattempo la scuola e' iniziata e i miei figli non possono assentarsi, mio marito ha un lavoro in proprio e la sua mancanza causerebbe danni all'azienda.
Potrebbero esserci gli estremi per un eventuale risarcimento?????????
Provvedero' a spedire lettera di contestazione sia al T. O. che all'agenzia di viaggi entro domani 05/09/2003. Se non ho risposta cosa devo fare?
grazie
1) Il giorno 7 Agosto 2003 mi recavo in agenzia e prenotavo un viaggio a Londra dal 21/08/2003 al 24/08/2003 con Grandi Viaggi pagando integralmente la quota che mi e' stata richiesta per Euro 1.170, 00.
Il giorno 19/08/2003 l'agenzia mi chiama e dice che l'albergo in cui avrei dovuto alloggiare non e' stato confermato chiedendomi ulteriori Euro 130, 00 circa per poter partire, previo che io mi recassi a Milano (io abito a Brescia) a ritirare i biglietti. Questa condizione non l'ho accettata e ho preferito rinviare di 15 giorni il viaggio alla stesso prezzo.
2) Il giorno 27/08/2003 vado in agenzia per confermare il viaggio come stabilito dal 04/09/2003 al 07/09/2003, mi sono richiesti altri Euro 270, 00 che ho pagato per poter garantirmi la vacanza, questa volta con Teorema Tour. Il 03/09/2003 alle ore 14.30 ricevo la telefonata dall'agenzia con ulteriore richiesta di Euro 400, 00 per "problemi della compagnia aerea" oppure la disponibilita' alla restituzione di quanto versato il 07/08/2003 e il 27/08/2003.
Ho deciso di accettare la seconda soluzione e ritirare l'importo nel pomeriggio.
A questo punto faccio notare che la mia vacanza e' saltata.
Si consideri che io lavoro (e gia' avevo chiesto altri 2 giorni di ferie), nel frattempo la scuola e' iniziata e i miei figli non possono assentarsi, mio marito ha un lavoro in proprio e la sua mancanza causerebbe danni all'azienda.
Potrebbero esserci gli estremi per un eventuale risarcimento?????????
Provvedero' a spedire lettera di contestazione sia al T. O. che all'agenzia di viaggi entro domani 05/09/2003. Se non ho risposta cosa devo fare?
grazie
Risposta ADUC
occorrerebbe ci facesse capire meglio cosa risulti dai contratti stipulati. In quanto -per spiegarsi- se si trattasse solo di un incarico a reperire delle sistemazioni, si tratterebbe di un problema. Mentre a fronte di un contratto che obbligasse il tour operator in termini precisi, la questione sarebbe decisamente a suo favore. In ogni caso, se non ottiene risposta entro i 15 gg dati, occorrera' si rivolga al giudice di pace. Come impostare l'azione, dipende invece dagli elementi di cui sopra.
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