Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2003
Salve, mi rivolgo a voi per chiedere pareri legali in merito al servizio di garanzia svolto dall'azienda samsung in italia(www. samsung-italia. com). In pratica ho acquistato un hard disk samsung, dopo circa un anno l'hard disk ha smesso di funzionare, mi sono rivolto al loro centro assistenza clienti che a loro volta mi hanno detto di rivolgermi alla save data(www. savedata. it). Contatto la save data e mi dicono che per usufruire della garanzia devo pagare 31, 20 euro iva inclusa in quanto loro si occuperanno di spedire l'hard disk in Olanda nella sede centrale e si occuperanno di seguire l'intera procedura RMA. Mi chiedevo se e' legale per usufruire della sostituzione di un prodotto in garanzia debba pagare.
Cordiali saluti.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
trattandosi di garanzia contrattuale, puo' sicuramente avere dei costi. Rimane da vedere se cio' sia o meno specificato sul contratto di garanzia, ma se lo fosse, e' sicuramente legittimo.
L'alternativa e' di agire sul rivenditore: in caso (e solo in caso) di vizio di produzione originario, il rivenditore risponde direttamente del pezzo venduto difettoso e conseguentemente e' tenuto alla riparazione o sostituzione nei suoi riguardi (potendolo in tal caso citare davanti al giudice: il problema, e' essere certi che di vizio di produzione si tratti).
L'alternativa e' di agire sul rivenditore: in caso (e solo in caso) di vizio di produzione originario, il rivenditore risponde direttamente del pezzo venduto difettoso e conseguentemente e' tenuto alla riparazione o sostituzione nei suoi riguardi (potendolo in tal caso citare davanti al giudice: il problema, e' essere certi che di vizio di produzione si tratti).
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