Lettera del consumatore

Cara Aduc, ero gia' cliente infostrada (minuto zero), poi vista la possibilita' di staccarmi completamente da Telecom, ho deciso ad Aprile di sottoscrivere il contratto con Wind Canone Zero Tutti ADSL a 12, 95 euro al mese (con contributo statale di 175 euro), confermato con un Fax il 9/6/2003 (in quanto mi dicono di non aver ricevuto l'originale per posta). Dall'attivazione del contratto sarebbe avvenuto il distacco da Telecom e non avrei piu' dovuto pagare il canone.
Il problema e' che ad oggi il distacco non e' avvenuto e nel conto Wind e' comparsa la voce abbonamento ed il servizio Canone Zero Tutti risulta attivo.
Ad una prima telefonata all'155 (2/9/03) risulta che il distacco non e' ancora avvenuto in quanto risulto "moroso", l'operatrice controlla e verifica che i pagamenti sono tutti avvenuti. Per lei il caso risulta strano e scrive una segnalazione all'ufficio di competenza pregandomi di richiamare dopo un paio di giorni.
Richiamo il 4/9/03 mi risponde un'altra operatrice, la quale verifica la mia documentazione dicendo che il distacco non e' avvenuto in quanto il fax che gli inviai il 9/6 non risulta chiaro e leggibile e forse avrei dovuto reinviarlo, ad una mia protesta in quanto a fronte di quel fax hanno comunque attivato un servizio incompleto e che in questo modo pago sia Infostrada che Telecom, mi risponde che io comunque di quel servizio ne usufruisco (ADSL). Tralascio il resto del colloquio.... il risultato e' che scrive una segnalazione all'ufficio competente per farmi contattare entro 3 giorni.
Lo stesso giorno dopo qualche minuto richiamo per pura curiosita'.
Mi risponde un'altra operatrice, la quale oltre la mia documentazione legge la segnalazione del giorno 2/9 e rifacendosi a quella controlla e mi risponde che io ho sempre pagato e quindi scrive una successiva segnalazione all'ufficio competente (che tra l'altro non ha un recapito telefonico diretto) pregandoli di contattarmi entro 48h.

............. adesso sono in attesa di contatto da parte dell'ufficio competente......

Il risultato e' che inizio ad avere il dubbio di essere in piena truffa:

- pago il canone Telecom e l'abbonamento ad Infostrada (Wind)
- non riesco a capire lo stato del mio contratto
- non so' piu' a questo punto se dall'attivazione del servizio mi verra' rimborsato il canone Telecom (perche' il servizio risulta attivo da Maggio)
- se effettivamente c'e' lo sconto di 175 euro - e se allo stato dell'arte posso recedere in tempi brevi dal contratto (anche rinunciando al telefono fisso)
- quale e' tra l'altro la procedura corretta per recedere(perche' la risposta dell'operatrice a questa domanda e' stata poco chiara)?

Spero nella vostra associazione, grazie