Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 settembre 2003
Siamo un'azienda artigiana BPL Costruzioni elettriche con sede a Misano Adriatico - RN- abbiamo aderito all'offerta di Telecom Italia "ADSL SMART" di navigazione 24h al costo di 39, 95 euro al mese tutto incluso, avrebbero dovuto sostituirci la linea ISDN con quella ADSL.
Precisiamo che non e' stato firmato alcun contratto scritto.
Abbiamo ricevuto una bolletta di 409, 50 euro composta per soli 77, 94 euro dai costi delle telefonate, il restante sono canoni e abbonamenti per ISDN E ADSL, tale bolletta e' piu' del doppio rispetto a quelle pagate da noi precedentemente con parecchie ore di navigazione in internet.
Non riusciamo a metterci in contatto con Telecom perche' al 191 o non rispondono oppure se rispondono mettono in attesa e non riprendono piu' la chiamata.
Vorremmo sapere come ci dobbiamo comportare, ci sembra una vera e propria truffa.
Ringraziando per la cortese attenzione rimaniamo in attesa di un cortese riscontro.
Precisiamo che non e' stato firmato alcun contratto scritto.
Abbiamo ricevuto una bolletta di 409, 50 euro composta per soli 77, 94 euro dai costi delle telefonate, il restante sono canoni e abbonamenti per ISDN E ADSL, tale bolletta e' piu' del doppio rispetto a quelle pagate da noi precedentemente con parecchie ore di navigazione in internet.
Non riusciamo a metterci in contatto con Telecom perche' al 191 o non rispondono oppure se rispondono mettono in attesa e non riprendono piu' la chiamata.
Vorremmo sapere come ci dobbiamo comportare, ci sembra una vera e propria truffa.
Ringraziando per la cortese attenzione rimaniamo in attesa di un cortese riscontro.
Risposta ADUC
e' assolutamente indispensabile (ma salvi strani intoppi dovrebbe essere definitivo) che invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla definitiva cessazione dell'Isdn e conseguentemente al rimborso dei canoni di detto servizio, indebitamente applicati, avvisando che in caso contrario adira' le vie legali.
Occorrera' in seguito rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Occorrera' in seguito rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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