Lettera del consumatore

Buongiorno,
dopo aver visto che pago ingiustamente dei canoni a Telecom, in data 27/6 alle ore 13:45 ho chiamato l'187 e ho parlato con la signorina Sara.
Le ho letto le voci che compaiono sulla mia bolletta riguardanti i canoni per farmele spiegare:
1) Il canone di noleggio per gli apparecchi telefonici di £ 10240 lo posso eliminare riportando indietro i loro telefoni e utilizzandone dei miei omologati.
2) L'eliminazione della Formula Vantaggio deve essere fatta tramite fax.
3) Per il canone degli "Accessori Deregolamentati" (le spine e suoneria secondo Sara) che ammonta a £ 7200 la situazione e' questa:
a- Posso mantenerlo per poter utilizzare le spine Telecom.
b- Per levare le spine e non pagare il canone, faccio un fax per richiedere l'uscita gratuita di un tecnico che provvedera' alla loro rimozione. Me ne lasceranno una. Se poi vorro', le istallero' io.
c- Se non voglio piu' pagare il canone ma voglio continuare ad utilizzare quelle spine, devo riscattarle pagando £45000 per spina.
A parte i punti 1 e 2 che mi sembrano giusti, il 3° e' vero?
Mi sembra un po' strano che esca un tecnico a gratis per togliermi le spine.
Non contento, ho aspettato qualche giorno e ho chiamato nuovamente l'187; precisamente il 3/7/00 alle 9:30 signorina Carmen della sede di Monza. Mi ha risposto cosi':
Per il punto 1) e' uguale.
Per il punto 2) posso farla anche telefonicamente.
Per il punto 3) posso farlo telefonicamente e, al momento, e' gratuito. Allora le ho chiesto da quanto e per quanto dura la promozione. Mi ha risposto che e' cosi' da circa un mese e che non si sa quanto durera'.
E' possibile farlo telefonicamente?
E' veramente gratuito?