Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 settembre 2003
Cara ADUC, il 24/08/2003 io e il mio fidanzato siamo rientrati in Italia da Ibiza e all'aeroporto di Bologna ci siamo ritrovati come "sorpresa" le valigie rotte (2 su 2!!). Abbiamo provveduto a fare regolare denuncia presso l'apposito sportello reclami e l'addetta, dopo aver esaminato le valigie, ha trasmesso una segnalazione alla compagnia aerea (Spanair) e ci ha rilasciato un rapportino con il quale avremmo dovuto poi fare la richiesta di rimborso. Ci e' anche stato consigliato di rivolgerci all'agenzia di viaggi presso la quale abbiamo acquistato il pacchetto di viaggio per farci assistere nell'espletamento delle formalita' connesse. Premetto che l'agenzia di viaggi, per niente felice di doversi assumere l'onere, non ci ha assicurato il buon esito dell'operazione fornendoci a fatica e dopo molte insistenze le indicazioni necessarie per completare la richiesta di risarcimento. Ci e' stata chiesta dall'agenzia una dichiarazione da parte di una valigeria con la quale si attesti che le valigie non sono riparabili e pertanto necessita l'acquisto di 2 nuove valigie analoghe alle nostre con il relativo preventivo di spesa. L'agenzia di viaggio spera sia sufficiente questo anche se prevede che verra' richiesta la fattura di acquisto.
A questo punto le mie domande sono:
- secondo te, posso pretendere il risarcimento anche solo presentando il preventivo? Io e il mio fidanzato, reduci da altre esperienze negative in fatto di viaggi, vorremmo evitare di acquistare le due valigie per non correre il rischio che poi non ci vengano rimborsate;
- noi abbiamo acquistato un pacchetto viaggio con il tour operator Comitours e, al momento della prenotazione, abbiamo pagato la quota comprensiva di assicurazione obbligatoria la quale, in fatto di bagaglio, prevede un risarcimento anche in caso di avarie al bagaglio stesso da parte del vettore aereo entro un massimale X a persona. L'agenzia di viaggi ci ha sconsigliato di fare il reclamo al tour operator perche' la via del risarcimento si complicherebbe ulteriormente. Io credo invece che la complicazione maggiore riguardi proprio l'agenzia!! Visto che non ci e' stata data alcuna certezza in merito all'esito della richiesta di risarcimento fatta direttamente all'aeroporto, possiamo comunque inviare una raccomandata a/r al tour operator informandolo dei fatti e chiedere che, nel caso non avessimo soddisfazione del danno in via diretta, questo ci venga rimborsato dall'assicurazione pagata all'atto di acquisto del pacchetto? I 10 giorni di tempo per inviare il reclamo si intendono lavorativi e, se si', contando 5 giorni per settimana oppure 6 visto che i tour operator lavorano anche il sabato? Se si trattasse di 5 giorni lavorativi per settimana ed essendo rientrati il 24/08/03 (domenica), il termine ultimo per l'invio dovrebbe essere il 05/09/03(cioe' fra due giorni!!), giusto?
Ti ringrazio anticipatamente per l'aiuto che vorrai darmi e ti saluto!!! Grazie, Vale
A questo punto le mie domande sono:
- secondo te, posso pretendere il risarcimento anche solo presentando il preventivo? Io e il mio fidanzato, reduci da altre esperienze negative in fatto di viaggi, vorremmo evitare di acquistare le due valigie per non correre il rischio che poi non ci vengano rimborsate;
- noi abbiamo acquistato un pacchetto viaggio con il tour operator Comitours e, al momento della prenotazione, abbiamo pagato la quota comprensiva di assicurazione obbligatoria la quale, in fatto di bagaglio, prevede un risarcimento anche in caso di avarie al bagaglio stesso da parte del vettore aereo entro un massimale X a persona. L'agenzia di viaggi ci ha sconsigliato di fare il reclamo al tour operator perche' la via del risarcimento si complicherebbe ulteriormente. Io credo invece che la complicazione maggiore riguardi proprio l'agenzia!! Visto che non ci e' stata data alcuna certezza in merito all'esito della richiesta di risarcimento fatta direttamente all'aeroporto, possiamo comunque inviare una raccomandata a/r al tour operator informandolo dei fatti e chiedere che, nel caso non avessimo soddisfazione del danno in via diretta, questo ci venga rimborsato dall'assicurazione pagata all'atto di acquisto del pacchetto? I 10 giorni di tempo per inviare il reclamo si intendono lavorativi e, se si', contando 5 giorni per settimana oppure 6 visto che i tour operator lavorano anche il sabato? Se si trattasse di 5 giorni lavorativi per settimana ed essendo rientrati il 24/08/03 (domenica), il termine ultimo per l'invio dovrebbe essere il 05/09/03(cioe' fra due giorni!!), giusto?
Ti ringrazio anticipatamente per l'aiuto che vorrai darmi e ti saluto!!! Grazie, Vale
Risposta ADUC
non si vede quale debba essere il ruolo dell'agenzia, in ogni caso se ha inoltrato la richiesta a vostro nome andra' bene lo stesso.
Il rimborso del danno e' dovuto: e sarebbe pari al valore effettivo delle due valige smarrite. C'e' pertanto la possibilita' che la somma proposta sia inferiore di quella con valore a nuovo.
In ogni caso, visto che gia' l'azione dovevate intentarla sul tour operator (oppure era possibile agire -in questo specifico caso- direttamente sulla compagnia aerea) quella di usufruire dell'assicurazione stipulata col tour operator, puo' sicuramente essere una soluzione. Ovviamente, il rimborso che le spetta sarebbe uno: con la possibilita' di ottenere le integrazioni di somma, rispetto al danno effettivo, di quanto pagato mediante assicurazione, direttamente dal tour operator. Per attivare l'assicurazione, occorre rispettarne i termini contrattuali. I 10 gg sono lavorativi, ma compreso il sabato.
Il rimborso del danno e' dovuto: e sarebbe pari al valore effettivo delle due valige smarrite. C'e' pertanto la possibilita' che la somma proposta sia inferiore di quella con valore a nuovo.
In ogni caso, visto che gia' l'azione dovevate intentarla sul tour operator (oppure era possibile agire -in questo specifico caso- direttamente sulla compagnia aerea) quella di usufruire dell'assicurazione stipulata col tour operator, puo' sicuramente essere una soluzione. Ovviamente, il rimborso che le spetta sarebbe uno: con la possibilita' di ottenere le integrazioni di somma, rispetto al danno effettivo, di quanto pagato mediante assicurazione, direttamente dal tour operator. Per attivare l'assicurazione, occorre rispettarne i termini contrattuali. I 10 gg sono lavorativi, ma compreso il sabato.
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