Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 settembre 2003
Desidero porvi il seguente quesito: Ad inizio del mese di Aprile u. s. sono stato contattato telefonicamente da un incaricato telecom, il quale mi ha rappresentato la possibilita' di abbonarmi al servizio "Alice Time ADSL" a condizioni particolarmente vantaggiose, quali attivazione gratuita e 7 mesi di esenzione dal canone.
Ritenendo l' offerta conveniente ho confermato TELEFONICAMENTE il mio interesse per l'offerta, dando disposizione di procedere all'invio del modem ed alla attivazione della linea ADSL, cosa che e' avvenuta rispettivamente il giorno 8 aprile 2003 ed il 30 aprile.
Con mia grande sorpresa, e contrariamente all'offerta propostami, sulle fattura ricevute dal 1 aprile in poi mi e' stata addebitato un canone per l' abbonamento a Alice time.
Ho contattato il 187 per chiedere spiegazioni ed un operatore telecom ha motivato l'addebito del canone al fatto che "il previsto contributo statale non era stato erogato". A niente e' servito fare presente che, a mio parere, la mancata erogazione del contributo da parte del governo non dovrebbe essere un mio problema e che in ogni caso questa "condizione " non era stata evidenziata al momento della presentazione dell'offerta.
In considerazione che questo e' chiaramente un caso di pubblicita' ingannevole, chiedo cortesemente quale procedura potrei seguire per fare reclamo e fare rispettare i termini dell'offerta propostami.
Distinti saluti
Ritenendo l' offerta conveniente ho confermato TELEFONICAMENTE il mio interesse per l'offerta, dando disposizione di procedere all'invio del modem ed alla attivazione della linea ADSL, cosa che e' avvenuta rispettivamente il giorno 8 aprile 2003 ed il 30 aprile.
Con mia grande sorpresa, e contrariamente all'offerta propostami, sulle fattura ricevute dal 1 aprile in poi mi e' stata addebitato un canone per l' abbonamento a Alice time.
Ho contattato il 187 per chiedere spiegazioni ed un operatore telecom ha motivato l'addebito del canone al fatto che "il previsto contributo statale non era stato erogato". A niente e' servito fare presente che, a mio parere, la mancata erogazione del contributo da parte del governo non dovrebbe essere un mio problema e che in ogni caso questa "condizione " non era stata evidenziata al momento della presentazione dell'offerta.
In considerazione che questo e' chiaramente un caso di pubblicita' ingannevole, chiedo cortesemente quale procedura potrei seguire per fare reclamo e fare rispettare i termini dell'offerta propostami.
Distinti saluti
Risposta ADUC
e' un problema: per il contributo e' prevista l'erogazione, ma e' comunque risultato insufficiente.
E poiche' si tratta di un contributo di legge, si suppone che le condizioni siano conosciute.
Nel caso ci fosse un atto scritto, impostato in modo ingannevole, potrebbe contestare: ma in questo modo, e' molto piu' difficile.
Provi ad inviare una raccomandata A/R chiedendo spiegazioni, indicando un termine di 15 gg per risponderle in merito ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
E poiche' si tratta di un contributo di legge, si suppone che le condizioni siano conosciute.
Nel caso ci fosse un atto scritto, impostato in modo ingannevole, potrebbe contestare: ma in questo modo, e' molto piu' difficile.
Provi ad inviare una raccomandata A/R chiedendo spiegazioni, indicando un termine di 15 gg per risponderle in merito ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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