Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2003
Desidererei chiedervi un informazione relativamente al seguente fatto.
Alla fine del mese di Luglio mia moglie compra una borsa da regalare alla madre in un negozio di Via della Croce a Roma. Il prodotto viene incartato trattandosi di un regalo e scartato il 20 Agosto, data del compleanno. In questo momento ci si accorge che la carta con la quale era stata nell'incartamento riempita la borsa (per non farla acciaccare) ha tinto la borsa stessa e tali macchie si vedono anche dall'esterno, trattandosi di una borsa in lattice trasparente. Mia moglie tornata a Roma da fuori il 1° settembre riporta la borsa in negozio il 2 Settembre per segnalare il problema. Qui le rispondono in maniera molto maleducata che dopo 40 giorni un prodotto non lo cambiano: avrebbe dovuto riportarlo prima (il che era impossibile viste le ferie estive).
Esiste qualche specifica normativa che tuteli il diritto di mia moglie di ottenere un prodotto integro?
A chi mi consigliate di rivolgermi?
Ringraziandovi per la disponibilita' invio cordiali saluti.
Alla fine del mese di Luglio mia moglie compra una borsa da regalare alla madre in un negozio di Via della Croce a Roma. Il prodotto viene incartato trattandosi di un regalo e scartato il 20 Agosto, data del compleanno. In questo momento ci si accorge che la carta con la quale era stata nell'incartamento riempita la borsa (per non farla acciaccare) ha tinto la borsa stessa e tali macchie si vedono anche dall'esterno, trattandosi di una borsa in lattice trasparente. Mia moglie tornata a Roma da fuori il 1° settembre riporta la borsa in negozio il 2 Settembre per segnalare il problema. Qui le rispondono in maniera molto maleducata che dopo 40 giorni un prodotto non lo cambiano: avrebbe dovuto riportarlo prima (il che era impossibile viste le ferie estive).
Esiste qualche specifica normativa che tuteli il diritto di mia moglie di ottenere un prodotto integro?
A chi mi consigliate di rivolgermi?
Ringraziandovi per la disponibilita' invio cordiali saluti.
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R, facendo presente che il danno deve essere contestato entro 8 gg da quando viene rilevato e che lo ha rilevato solamente adesso in quanto trattandosi di un regalo e' stato aperto solo adesso (sorvoli sul 20 agosto), conseguentemente evidenziando il danno rilevato, intimando che si provveda alla sostituzione entro 15 gg e dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Potra' in seguito rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Potra' in seguito rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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