Lettera del consumatore

Questa e'la nostra avventura.
Abbiamo prenotato presso Club Universale e Promenade a Cesenatico 1 settimana di soggiorno dal 10/08 al 17/08 mattina- 1 camera matrimoniale + letto a castello-(2 adulti e 2 bambini).
Alla vigilia della partenza il bambino piu' piccolo (3 anni).
Ha la febbre per cui siamo costretti a posticipare la partenza, avvisiamo l'hotel che ritardiamo e ci rispondono che non c'e' alcun problema, la stanza rimane a ns. disposizione. Al nostro arrivo il giorno 11/08 ore 7/30 troviamo che la stanza e' stata usata in quanto gli asciugamani bagnati, erano stesi in poggiolo. Quando dopo il riassetto da parte del personale possiamo rientrare nella stanza ci accorgiamo che in bagno ci sono 2 grosse macchie di muffa e 1 anche in camera proprio sopra il letto dei bambini. Facciamo le nostre rimostranze ma non abbiamo alcun riscontro in merito. Il giorno seguente la situazione peggiora, in camera dove c'era la macchia di muffa inizia a scendere verso il basso nel muro, una macchia d'acqua. Ritorniamo in direzione e avvisiamo della perdita e nuovamente chiediamo di provvedere in merito. Niente!!!
Il terzo giorno trasmettiamo un telegramma di reclamo all'hotel con l'invito a voler provvedere immediatamente per una soluzione.
Al nostro rientro in hotel abbiamo trovato l'imbianchino che aveva imbiancato il bagno e pitturato sopra la macchia d'acqua in camera, intanto dal soffitto iniziava a gocciolare sopra il letto a castello.
Ho ritenuto opportuno far spostare il letto nella parete di fronte a letto matrimoniale a proteggere cosi' i bambini, ma non abbiamo risolto il problema odore di muffa che intanto continuava a uscire dalla parete umida, sopra la pittura.
Siamo ritornati in direzione e per tutta risposta ci hanno invitati se non era di nostro gradimento la sistemazione ad andarcene.
Siccome ci dispiaceva interrompere le vacanze tanto aspettate e lasciare inoltre soli la famiglia di amici con cui avevamo prenotato (dopo 4 gg. hanno dovuto loro lasciare l'hotel per la malsistemazione in cui si erano trovati) abbiamo iniziato a cercare l'ufficio reclami, ma eravamo arrivati ormai alla vigilia di ferragosto.
Abbiamo fatto reclamo il 16/08 presso l'ufficio apposito (allegando anche le fotografie dell'alloggio in questione) con l'assicurazione del personale addetto che senz'altro avrebbero dovuto accomodarci almeno nel prezzo.
Questo non e' avvenuto.
Abbiamo lasciato l'hotel il 17/08 mattina senza pagare.
3gg. dopo abbiamo ricevuto a mezzo raccomandata la fattura senza alcun sconto.
Ora a distanza di 15gg. l'ufficio reclami a cui ci eravamo rivolti ci ha comunicato che ha interpellato il proprietario dell'hotel ricevendo una risposta negativa. Quindi ci dicono di rivolgerci altrove perche' loro non possono fare altro.
nb: Oltre a questo problema facciamo una ulteriore nota sul depliant era evidenziato per i piu' piccini "spazio giochi ben attrezzato e sicuro in giardino e al coperto con giochi adatti alle diverse fasce d'eta'" si sono scusati ma il giardino era impraticabile in quanto non era stato rinnovato e preparato.
Questo e' tutto, ora rimaniamo in attesa di un vs. consiglio a chi dobbiamo rivolgerci???