Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 settembre 2003
Mi sono stati attivati dalla telecom, nr. 2 servizi mai richiesti "hello' forfait" ed "hello' sempre". Ho prima telefonato al 187 per farli disattivare e successivamente inviato un fax al numero verde telecom reclami.
Nella successiva bolletta mi sono stati calcolati gli abbonamenti dei servi mai richiesti, ho contattato il 187 e l'operatore mi ha consigliato di pagare perche' c'era un rimborso o credito a mio favore di 25 euro che mi sarebbe stato accreditato alla prossima bolletta, ho quindi saldato la bolletta.
Nella successiva bolletta, oltre a non essere stato decurtato il credito, vi era incluso ancora l'abbonamento ai servizi mai richiesti.
Ho inviato ancora nr. 2 fax di reclamo minacciando Telecom che se non mi avessero rimborsato quanto dovuto non solo non avrei saldato al bolletta ma li avrei citati in giudizio ovvero denunciato alla Magistratura.
L'ultimo fax inviato e' del 24/08/03, a data odierna non si e' degnato di rispondermi nessuno. Vorrei avere dei consigli in merito, e, se aderendo quale socio presso di voi e' compresa l'assistenza legale. Grazie.
Nella successiva bolletta mi sono stati calcolati gli abbonamenti dei servi mai richiesti, ho contattato il 187 e l'operatore mi ha consigliato di pagare perche' c'era un rimborso o credito a mio favore di 25 euro che mi sarebbe stato accreditato alla prossima bolletta, ho quindi saldato la bolletta.
Nella successiva bolletta, oltre a non essere stato decurtato il credito, vi era incluso ancora l'abbonamento ai servizi mai richiesti.
Ho inviato ancora nr. 2 fax di reclamo minacciando Telecom che se non mi avessero rimborsato quanto dovuto non solo non avrei saldato al bolletta ma li avrei citati in giudizio ovvero denunciato alla Magistratura.
L'ultimo fax inviato e' del 24/08/03, a data odierna non si e' degnato di rispondermi nessuno. Vorrei avere dei consigli in merito, e, se aderendo quale socio presso di voi e' compresa l'assistenza legale. Grazie.
Risposta ADUC
la nostra associazione offre servizi di informazione, aiuto e assistenza gratuitamente. Per quanto riguarda la sua zona, non disponiamo pero' di avvocati a cui possa appoggiarsi.
Comunque non e' detto che lei necessiti di un legale. Per poter procedere legalmente occorre che l'intestatario del contratto metta in mora la controparte, inviando la contestazione per raccomandata A/R, descrivendo la situazione e facendo riferimento alle precedenti richieste inviate via fax, dettando un termine di 15 gg per provvedere a quanto richiesto e minacciando in difetto le vie legali. Va contestata l'indebita attivazione di un servizio mai ordinato e pertanto va richiesto, oltre che lo storno delle fatture emesse con diffida ad emetterne ulteriori, la comunicazione scritta dell'avventuta disattivazione retroattiva del servizio ENTRO 15 gg con la minaccia delle vie legali. Puo' successivamente rivolgersi al giudice di pace che per importi fino ad euro 516,46 non necessita di legale ed e' gratuito. Le consigliamo inoltre di affrettarsi, perche' attendendo ancora senza agire formalmente, contestare potrebbe diventare sempre piu' difficile.
Comunque non e' detto che lei necessiti di un legale. Per poter procedere legalmente occorre che l'intestatario del contratto metta in mora la controparte, inviando la contestazione per raccomandata A/R, descrivendo la situazione e facendo riferimento alle precedenti richieste inviate via fax, dettando un termine di 15 gg per provvedere a quanto richiesto e minacciando in difetto le vie legali. Va contestata l'indebita attivazione di un servizio mai ordinato e pertanto va richiesto, oltre che lo storno delle fatture emesse con diffida ad emetterne ulteriori, la comunicazione scritta dell'avventuta disattivazione retroattiva del servizio ENTRO 15 gg con la minaccia delle vie legali. Puo' successivamente rivolgersi al giudice di pace che per importi fino ad euro 516,46 non necessita di legale ed e' gratuito. Le consigliamo inoltre di affrettarsi, perche' attendendo ancora senza agire formalmente, contestare potrebbe diventare sempre piu' difficile.
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